Senior Helpdesk Medewerker

Senior Helpdesk Medewerker logo Sawiday Sawiday Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitairbranche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf met ruim 250+ collega's die samen onze webshop, 14 showrooms in Nederland en 3 showrooms in België draaiende houden. Onze kernwaarden persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel staan centraal in alles wat we doen - ook binnen onze IT-afdeling Wat ga je doen? Als senior helpdesk medewerker ben jij de drijvende kracht achter structuur, kwaliteit en continuïteit binnen onze servicedesk. Je werkt actief mee aan het oplossen van incidenten en verzoeken, maar neemt daarnaast een senior rol in het organiseren, bewaken en verbeteren van de dagelijkse processen binnen de servicedesk. In deze functie rapporteer je direct aan de IT Manager, met wie je nauw samenwerkt om de servicedesk verder te professionaliseren en te standaardiseren. Jij bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse operatie en zorgt dat het team weet wat er moet gebeuren - en hoe. Wat jij gaat doen - Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen en werkt aan duurzame, toekomstbestendige oplossingen. - Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteit van alle binnenkomende tickets. - Je zorgt voor heldere structuur en orde binnen de servicedesk door processen, werkwijzen en standaarden neer te zetten en te bewaken. - Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt tickets en houdt zicht op werkdruk en verdeling binnen het team. - Je coacht en begeleidt collega's zodat zij groeien in vakinhoudelijke zelfstandigheid. - Je schakelt tussen gebruikers, IT-beheer, development en externe partijen en bewaakt de voortgang van escalaties. - Je richt werkplekken in voor nieuwe collega's en zorgt voor standaardisatie en optimalisatie van hardware en software. - Je pakt tweedelijns issues op, verwerkt vastgelopen orders, voert gebruikersbeheer uit en borgt documentatie. - Je werkt actief mee aan projecten binnen ...