Teamleider

Teamleider Contact & Service Center (32 - 40 uur) Jouw werk maakt het verschil in het leven van onze patiënten. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact én collega's helpt iedere dag een beetje beter te worden? Vind jij het leuk om zelf veel in contact te staan met cliënten, maar neem je ook graag het voortouw binnen een team? Wil je meebouwen aan een professioneel Contact & Service Center waar persoonlijke aandacht centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou. Over de functie Als Teamleider Contact & Service Center ben je in de eerste plaats onderdeel van het team. Het grootste deel van je werkdag ben je zelf actief bezig met telefonisch en digitaal cliëntcontact. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's, help je bij vragen, bewaak je de kwaliteit van gesprekken en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht collega's waar nodig en signaleert verbeterkansen in processen en dienstverlening. Samen met de CDO werk je aan de verdere ontwikkeling van het Contact & Service Center, zonder daarbij de persoonlijke aandacht voor onze cliënten uit het oog te verliezen. Wat ga je doen? Je bent dagelijks zelf actief in telefonisch en digitaal cliëntcontact. Je ondersteunt collega's bij vragen en complexe cliëntsituaties. Je bewaakt de kwaliteit van gesprekken en geeft coaching on the job. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse planning en bezetting goed verloopt. Je denkt mee over het verbeteren van werkprocessen, bereikbaarheid en service. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Je helpt nieuwe collega's inwerken en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je voert (onderdelen van) HR-gesprekken, zoals voortgangs- en ontwikkelgesprekken. Wat breng je mee? We zoeken iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, energie krijgt van cliëntcontact en het leuk vindt om collega's in de dagelijkse praktijk te ondersteunen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, neemt vanzelfsprekend het voortouw en ziet continu kansen om processen en dienstverlening te verbeteren. Je schakelt makkelijk tussen meewerken, coachen en organiseren en houdt ook op drukke momenten het overzicht. Daarnaast: • Beschik je over een afgeronde hbo-opleiding of hbo-werk- en denkniveau; • Heb je ervaring als meewerkend voorman/-vrouw, senior medewerker of teamleider binnen customer service, een contactcenter of een vergelijkbare klantcontactomgeving; • Ben je communicatief sterk en weet collega's op een coachende manier te begeleiden; • Werk je graag operationeel mee en haalt plezier uit direct cliëntcontact; • Heb je oog voor kwaliteit, service en commerciële kansen; • Denk je graag mee over procesverbeteringen en efficiënter werken; • Ben je stressbestendig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht; • Heb je ervaring met HubSpot (pré); • Heb je affiniteit met zorg, leefstijl of gezondheid (pré). Wat bieden wij? • Een afwisselende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen; • Een organisatie in groei en ontwikkeling waar jouw ideeën welkom zijn; • Een betrokken en enthousiast team; • Werken binnen een organisatie die dagelijks impact maakt op het leven van cliënten. • Salaris conform cao ZKN FWG 45; • Reiskostenvergoeding van €0,23 ct per kilometer (max van 50 km enkele reis) • Een eindejaarsuitkering en goede aanvullende arbeidsvoorwaarden op het gebied van pensioen en scholing. NOK Clinics als onderdeel van de Nederlandse Obesitas Kliniek NOK Clinics is onderdeel van de Nederlandse Obesitas Kliniek (NOK): de grootste en meest gespecialiseerde zelfstandige kliniek in Nederland voor de behandeling van mensen met ernstig overgewicht. Al meer dan 30 jaar begeleiden wij op 11 locaties patiënten succesvol naar een gezonder gewicht. Dit doen wij in multidisciplinaire teams en met een sterke combinatie van medische expertise en intensieve leefstijlbegeleiding. Binnen diezelfde kwaliteitsstandaard biedt NOK Clinics een aanvullende route voor mensen met (ernstig) overgewicht die al veel hebben geprobeerd, maar nog geen blijvend resultaat hebben bereikt. Waar de NOK zich richt op verzekerde zorg met bariatrische ingrepen, richt NOK Clinics zich op effectieve behandeltrajecten met ondersteunende medicatie, persoonlijke begeleiding en realistische, haalbare doelen. Onze trajecten vallen buiten de zorgverzekering, waardoor we cliënten meer ruimte voor maatwerk, flexibiliteit en snelheid kunnen bieden. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met , (CDO) via of solliciteer hieronder direct door het uploaden van je CV en sollicitatiebrief t.a.v. onze HR Adviseur Sharonna van Lunteren.