Medewerker Servicedesk

Ben jij de klantgerichte ICT-professional die het verschil maakt? Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het visitekaartje van SPINO. Jij begrijpt dat een ICT-probleem voor een gebruiker vaak meer is dan een technische storing. Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Of het nu gaat om een eenvoudige vraag, een verstoring of een verzoek om ondersteuning: jij begeleidt de klant van begin tot eind. Je houdt klanten actief op de hoogte van de voortgang, bewaakt verwachtingen en zorgt voor een positieve klantbeleving. Samen met jouw collega's zet je elke dag nét dat stapje extra om onze dienstverlening te laten uitblinken. Voor deze functie zoeken wij een Medewerker Servicedesk voor 32 tot 40 uur per week die energie krijgt van het helpen van klanten en het opbouwen van duurzame klantrelaties. Dit ga je doen - Aannemen en afhandelen van 1e en 2e lijn supportvragen; - Klanten professioneel, vriendelijk en duidelijk te woord staan; - Actief communiceren over de voortgang van meldingen en verzoeken; - Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring; - Tijdig escaleren van complexe vraagstukken naar collega's of externe partijen; - Signaleren van wensen, behoeften en verbeterpunten bij klanten; - Opbouwen van duurzame klantrelaties door persoonlijke aandacht en betrokkenheid; - Vastleggen van kennis, procedures en oplossingen in onze knowledgebase. Dit krijg je van ons Als Medewerker Servicedesk vervul je een belangrijke rol binnen SPINO. Jij maakt dagelijks het verschil voor onze klanten en krijgt daarvoor het vertrouwen, de ruimte en waardering die daarbij horen. Wij bieden jou: - Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en ontwikkeling; - Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week; - Deelname aan o...