Teamleider Klantenservice

Ma-Vr, 9.00 uur - 17.00 uur • • • Q & A • Volume delivery • • • Q & A • Volume delivery • • • Q & A • Volume delivery Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional die graag meewerkt én een team weet te coachen? Wil jij werken in een organisatie waar je écht bijdraagt aan de kwaliteit van zorg? Dan zijn wij op zoek naar jou! Over Schwa-medico Nederland Schwa-medico Nederland is gespecialiseerd in medische hulpmiddelen en therapieën op het gebied van onder andere pijnbestrijding, incontinentiezorg en revalidatie. Dagelijks ondersteunen wij patiënten, zorgprofessionals, ziekenhuizen en andere zorginstellingen met betrouwbare producten en een persoonlijke, klantgerichte dienstverlening. Onze klantenservice speelt hierin een centrale rol. Met een klein, betrokken team zorgen we ervoor dat vragen, bestellingen en aanvragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren staan daarbij centraal. Jouw uitdaging Als Meewerkend Teamleid(st)er Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor het team en geef je dagelijks richting aan de werkzaamheden. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling, maar werkt ook actief mee in de operatie. Juist die combinatie maakt deze functie afwisselend en uitdagend. Je bent een coach voor je collega's, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. De functie bestaat uit: • 40% operationeel meewerken • 30% coachen en aansturen van het team • 30% kwaliteitsbewaking, procesverbetering en coördinatie Wat ga je doen? Operationele werkzaamheden • Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van patiënten, zorgprofessionals en zakelijke klanten. • Verwerken van bestellingen, herhaalorders en nieuwe aanvragen. • Afhandelen van retouren, defectmeldingen en stopmeldingen. • Verwerken en beheren van klantgegevens. • Ondersteunen van de buitendienst en zorgprofessionals. • Oppakken van complexe klantvragen en escalaties. • Bijdragen aan het behalen van de dagelijkse teamdoelstellingen. • Zorgen voor continuïteit tijdens piekmomenten of afwezigheid van collega's. Coachen en aansturen • Dagelijkse operationele aansturing van het klantenserviceteam. • Coachen, begeleiden en motiveren van collega's. • Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en verzuimgesprekken. • Inwerken van nieuwe medewerkers. • Verdelen van werkzaamheden en stellen van prioriteiten. • Bewaken van productiviteit, bezetting en werkvoorraad. • Signaleren van ontwikkelmogelijkheden binnen het team. • Stimuleren van samenwerking, kennisdeling en een positieve werksfeer. Kwaliteit en procesverbetering • Uitvoeren van kwaliteitscontroles op telefonie, e-mail en orderverwerking. • Bewaken van KPI's, servicelevels en werkafspraken. • Opstellen en actualiseren van werkinstructies en procedures. • Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen. • Coördineren van escalaties richting logistiek, ICT, finance en externe partners. • Opstellen van managementrapportages en kwaliteitsanalyses. • Zorgen voor uniforme werkwijzen binnen het team. Wie ben jij? Je bent een ervaren klantenserviceprofessional die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het begeleiden van collega's. Je houdt overzicht, bent oplossingsgericht en vindt het belangrijk om samen met je team iedere dag de beste dienstverlening neer te zetten. Daarnaast beschik je over: • MBO+ of HBO werk- en denkniveau. • Minimaal 5 jaar ervaring binnen een klantenserviceomgeving. • Minimaal 3 jaar ervaring met het coachen of functioneel aansturen van medewerkers. • Ervaring met administratieve processen en orderverwerking. • Ervaring met CRM- of ERP-systemen (bij voorkeur Navision) is een pré. • Goede kennis van Outlook, Excel, Word en Teams. Jij bent • Klant- en servicegericht. • Een coachende en verbindende leidinggevende. • Besluitvaardig en resultaatgericht. • Stressbestendig en kwaliteitsbewust. • Nauwkeurig en organisatorisch sterk. • Proactief en gericht op verbeteren. • Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Wat bieden wij? Je komt terecht in een organisatie waar je direct bijdraagt aan de kwaliteit van zorg voor patiënten. Je werkt in een klein en betrokken team waarin samenwerking, eigen initiatief en persoonlijke aandacht centraal staan. Er is volop ruimte om mee te denken over verbeteringen, processen te optimaliseren en jezelf verder te ontwikkelen. Interesse? Ben jij de Meewerkend Teamleid(st)er Klantenservice die graag meewerkt, collega's coacht en samen met het team iedere dag het verschil maakt? Solliciteer hier via linkedin of mail je sollicitatie + CV naar .