Teamlead IT Support 1e/2e Lijn

Nijmegen/Arnhem en/of Amsterdam/Almere 40 uur Wie zijn wij? OCTA Farmacie Groep is een landelijk farmaceutische organisatie met meer dan 900 medewerkers. OCTA bestaat uit farmaceutische groothandels, instellingsapotheken, Central Filling hubs en ruim 50 openbare apotheken verspreid over Nederland. Zie ook www.octa.nl . Jouw rol Voor een groeiend supportteam zoeken wij een ervaren Teamlead IT Support 1e/2e lijn. In deze rol combineert de kandidaat zelf actief meedraaien in de dagelijkse supportwerkzaamheden met het aansturen van twee supportmedewerkers. Het accent ligt op structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid: de voorman zorgt dat het team rustiger, gestructureerder en consistenter werkt. De Teamlead werkt hands-on mee in tickets, fungeert als eerste escalatiepunt en draagt tegelijkertijd de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van het supportteam. De rol is ideaal voor iemand die lol heeft in techniek én in het beter laten lopen van een team. - Overkoepelend: IT-Manager/ Hoofd Support (hiërarchisch leidinggevende) - Supportteam: - Meewerkend voorman 1e/2e lijns support (deze rol) - 2 supportmedewerkers 1e/2e lijns (reeds aanwezig) Technische omgeving - Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive - Werkplek: Windows 10/11, Microsoft Intune, endpoint management - Identity & Access: Active Directory, Entra ID (Azure AD), groepsbeleid, MFA - Ticketing: ervaring met een modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera) Wat ga je doen? - Meewerken in de dagelijkse 1e en 2e lijns supportwerkzaamheden (ca. 50-60% van de tijd) - Dagelijkse aansturing en coördinatie van de twee supportmedewerkers - Aanbrengen van structuur in werkwijzen: ticketafhandeling, prioritering, opvolging en documentatie - Coachen en begeleiden van de medewerkers, zowel vaktechnisch als procesmatig - Bewaken van SLA's, doorlooptijden en kwaliteit van de ticketafhandeling - Optreden als escalat...