Support Medewerker

- Support Medewerker - 32 - 40 uur - € 2.500,- / € 3.200,- - Amersfoort Ben jij servicegericht, nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van klanten? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van een innovatief softwareplatform. Je luistert, vraagt door, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer het maximale uit de software kunnen halen. Tegelijkertijd denk je mee over slimme verbeteringen en krijg je de kans om te werken met nieuwe technologieën, zoals AI. Een afwisselende functie waarin je veel vrijheid krijgt om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en dagelijks impact maakt op de ervaring van duizenden gebruikers. Functieomschrijving Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse ervaring met de software. Geen dag is hetzelfde. Van een praktische gebruikersvraag tot een complexere uitdaging waarvoor je samenwerkt met collega's van Product Development: jij zoekt uit wat er speelt, vraagt door en kijkt verder dan de eerste vraag. Juist die afwisseling en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken maken deze functie zo leuk. Daarnaast krijg je volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen. AI wordt een steeds belangrijker onderdeel van het supportproces en jij denkt actief mee over hoe nieuwe technologieën het werk slimmer, sneller en makkelijker kunnen maken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem; - Analyseren en oplossen van uiteenlopende supportvragen en incidenten; - Klanten actief op de hoogte houden van de voortgang en oplossingen; - Vastleggen van kennis, oplossingen en verbeterpunten om klanten nóg beter te helpen; - Schakelen met Product Development bij complexere vraagstukken; - Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen; - Samenwerken met collega's van Customer Success, Product Development ...