Supervisorn Customerservice

BGLogo W&S Logistiek Tel: Supervisorn Customerservice Over de organisatie De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerdentegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts. Functie-overzicht Functie: Customer Service Supervisor (Logistiek) Niveau: Supervisor Level Afdeling: Operations - Contract Logistics Doel van de functie: Het aansturen en co?rdinerenrdineren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, accuraat orderbeheer en een effectieve afstemming tussen klanten, transport en magazijnoperaties volgens de overeengekomen SLA's. Belangrijkste Verantwoordelijkheden Teamleiderschap & Performance Toezien op en begeleiden van een team van 4 tot 5 Customer Service Associates binnen een multi-user magazijnomgeving. Monitoren van de teamprestaties aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving. Ondersteunen van de ontwikkeling en betrokkenheid van teamleden. Zorgen voor voldoende flexibiliteit binnen het team om in te spelen op veranderende klantwensen en operationele eisen. Escalatiebeheer & Orderflow Fungeren als het eerste escalatiepunt voor klantenservice-gerelateerde problemen en operationele uitzonderingen. Toezien op de algehele orderstroom, de afhandeling van uitzonderingen, clai...