Servicemanager

Regie- en servicemanager IT Rijswijk , Netherlands Functie ICT Baan type Hybrid Werkuren 32 - 40 Korte introductie Als regie- en servicemanager van Kiwa Register zorg je voor een betrouwbare, veilige en beheersbare IT-dienstverlening. Je houdt de regie over onze externe IT-leveranciers, verbetert onze ITIL-processen en speelt een belangrijke rol bij de ingebruikname en het beheer van onze nieuwe Azure-omgeving. Je werkt in een organisatie met korte lijnen, waarin continuïteit, informatiebeveiliging en compliance centraal staan. Over de functie Kiwa Register verstrekt jaarlijks namens het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat meer dan 100.000 vergunningen en bevoegdheden. Dit doen we voor bedrijven en personen binnen onder andere de zeevaart, binnenvaart en het personen- en vrachtvervoer over de weg. Betrouwbare IT-systemen zijn daarbij essentieel. Onze applicaties draaien deels on-premise en deels in de cloud. Momenteel wordt een nieuwe Azure-omgeving opgeleverd die onder het PKI-regime valt en de basis vormt voor toekomstige applicaties. Kiwa Register is onder andere gecertificeerd volgens ISO 9001, ISO 27001 en ETSI. De IT-afdeling werkt als regieorganisatie en heeft een groot deel van de IT-dienstverlening uitbesteed. Je werkt samen met een collega-regie- en servicemanager, drie functioneel beheerders, projectleiders, de security officer en onze PKI-specialist. Daarnaast onderhoud je contact met servicemanagers, changemanagers, consultants en ontwikkelaars van onze leveranciers. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en beheersbaarheid van onze IT-dienstverlening. Daarbij houd je je bezig met: - het inrichten, verbeteren en bewaken van de IT-dienstverlening volgens ITIL; - het aansturen van externe IT-leveranciers en het bewaken van gemaakte afspraken; - het opstellen en beheren van SLA's, DAP's en IT-contracten; - het afstemmen van releases en het beoordelen en coördineren van c...