Servicedesk Medewerker

Servicedesk medewerker Heerde , Nederland Bij Rijs ICT in Heerde helpen we organisaties om hun ICT betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig te maken. Met een team van ±10 enthousiaste professionals bieden we oplossingen op het gebied van werkplekbeheer, Microsoft 365/cloud diensten, netwerkbeheer, hardware, internet, telefonie en meer. Daarnaast zijn thema's zoals data, security en uiteraard AI dagelijkse kost. Ons servicedeskteam is het hart van ons bedrijf: hier begint de klantbeleving. Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en relaties. Je beantwoordt telefoontjes en tickets over uiteenlopende onderwerpen: storingen, hulpvragen, offerteaanvragen, reparaties en verzoeken voor buitendienstklussen. Daarnaast werk je mee aan projecten zoals migraties naar Microsoft 365 of het plannen en inventariseren van de technische inrichting van een (nieuw) kantoorpand met internet, telefonie en werkplek hardware. Geen dag is hetzelfde - en dat maakt jouw werk uitdagend en afwisselend. Wil jij werken in een hecht team en jezelf en de organisatie verder ontwikkelen in ICT? Dan zoeken wij jou! Klantrelatie Persoonlijke ontwikkeling Autonomie Administratief werk Technische expertise Verantwoordelijkheden • Beantwoorden van telefoontjes en tickets over storingen, hulpvragen en verzoeken. • Registreren, prioriteren en oplossen van meldingen in het ticketsysteem. • Plannen van buitendienstklussen, installaties en reparaties. • Ondersteunen bij projecten zoals Microsoft 365-migraties en netwerkinrichtingen. • Meedenken over hoe we klanten nóg beter kunnen helpen. Vereist • MBO-niveau 4 of HBO werk- en denkniveau. • Uitstekende communicatieve vaardigheden. • Affiniteit met ICT (ervaring is een pré). • Stressbestendig en goed in prioriteiten stellen. • Beschikbaar voor minimaal 3 dagen per week (liefst 4-5). Leuk om te hebben • Microsoft-certificeringen (pré, geen must). • Ervaring met servicedesk of ICT-support. • Kennis van Microsoft diensten, kennis van hardware. • Proactieve houding en teamspirit. • Interesse in persoonlijke ontwikkeling (maar blijven doen wat je echt leuk vind, is ook helemaal prima!)) Wat is geweldig aan de baan? • Werken in een hecht team van ±10 collega's. • Geen dag hetzelfde: afwisseling tussen support en projecten. • Directe impact op klanttevredenheid. • Mogelijkheden om mee te groeien en certificeringen te behalen. • Werken in een dynamische ICT-omgeving met korte lijnen. Onze diensten Ontdek Rijs ICT. Wat wij aanbieden • Marktconform salaris + aantrekkelijke aanvullende voorwaarden (geen CAO van toepassing). • Mogelijkheden voor training en certificering. • Flexibiliteit in werktijden en thuiswerken. • Gezellige werksfeer met gezamenlijke activiteiten. • Een fijne werkplek in Heerde.