Senior Service Manager

KEMBIT - Sectoren - Ontdek KEMBIT Senior Service Manager Wijnandsrade Aangenaam, wij zijn KEMBIT Al meer dan 25 jaar ondersteunen wij organisaties bij het realiseren van hun ambities met doordachte IT-oplossingen. Vanuit onze hoofdlocatie in het monumentale kasteel van Wijnandsrade én nevenvestigingen in Geleen, Eindhoven en Bilthoven, werken dagelijks ruim 140 gedreven professionals aan slimme, schaalbare en veilige IT-oplossingen voor klanten in het publieke en private domein. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Senior Service Manager . Heb jij de expertise om op tactisch en operationeel niveau klantrelaties te versterken en IT-dienstverlening te optimaliseren? Dan is dit jouw volgende stap. Jouw rol Als Senior Service Manager ben je de schakel tussen KEMBIT en onze klanten. Je acteert als operationeel partner en bewaakt de continuïteit, kwaliteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Jij overziet het grotere geheel, fungeert als trusted advisor en weet klantbehoeften effectief te vertalen naar concrete IT-oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing, afstemming en verbetering van onze diensten bij bestaande klanten. Daarbij werk je nauw samen met technisch specialisten, projectleiders, proces managers, architecten en sales, en speel je een cruciale rol in het realiseren van klanttevredenheid én groei. Taken en verantwoordelijkheden - Optreden als operationeel sparringpartner en eerste aanspreekpunt voor key-accounts. - Toezien op levering van diensten conform SLA's en contractafspraken. - Initiëren van optimalisaties binnen serviceprocessen, inclusief rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken. - Begeleiden van escalaties en het oplossen van complexe klantvraagstukken. - Genereren van toegevoegde waarde binnen bestaande klanten. - Verantwoordelijk voor prioritering op klantniveau, facturatie en klantbudgetbewaking. - Bijdragen...