Team Leader Service

Team Leader Service - Export Rotterdam Wij zijn VNOM. De club van doeners. En wij hebben werk voor jou. Werk. Om te doen. Voor de vakmensen. In de techniek, in de bouw en office. Voor de doeners, want doeners staan nooit stil. Jij wilt goed geholpen worden. En dat begrijpen wij al te goed. De beste match ontstaat als jij écht op je plek zit. WAAROM VNOM? Wij zorgen dat jij hét werk vindt waar jij je goed bij voelt. Werk. Met plezier. Voor zowel startende, als ervaren doeners, voor laag en hoog opgeleiden. En ook als je nog geen opleiding hebt gevolgd, zijn we er voor jou. Winnen doen we met elkaar. Met interne én externe collega's. Samen. Als één club. Welkom bij de club van doeners. We get the job done! Functieomschrijving Ben jij een natuurlijke leider met ervaring binnen de logistiek en krijg jij energie van het ontwikkelen van mensen én processen? Voor een internationale speler binnen de container- en zeevrachtlogistiek zijn wij op zoek naar een Teamleider Customer Service Export. In deze functie als Supervisor Customer Service Export geef je dagelijks leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het verwerken en begeleiden van exportboekingen. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar speelt ook een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het stimuleren van digitale ontwikkelingen. Jij weet jouw team te coachen, houdt overzicht in een dynamische omgeving en zorgt ervoor dat kwaliteit en service altijd voorop staan. Als Teamleider Customer Service Export ben je verantwoordelijk voor: - Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het customer service team; - Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en KPI's binnen de afdeling; - Fungeren als aanspreekpunt en escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken; - Onderhouden van contact met interne afdelingen, klanten en internationale collega's; - Signaleren en implementeren van procesverbet...