Senior klantenservicemedewerker

Ervaring als klantenservicemedewerker en op zoek naar verdieping in je werk per september? We bieden je de mogelijkheid om gratis het WFT Zorg-certificaat te halen. Over het werk Voor het eindejaarsproject kan jij aan de slag als senior klantenservicemedewerker. Geen dag is hetzelfde! Dagelijks sta je (potentiële) klanten te woord over verzekeringspakketten en polisvoorwaarden. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant en helpt ze om het meest passende pakket samen te stellen. Elke klant komt met een andere vraag of wens en jij probeert deze zo goed mogelijk te beantwoorden. LET OP: de start van de werkzaamheden beginnen september. Hiervoor dien jij wel jouw WFT-zorg diploma behaald te hebben. Dit diploma wordt door ons vergoed.   Wat doe je nog meer? Een luisterend oor bieden, je hebt dagelijks contact met klanten via de telefoon. Je beantwoordt de vragen over verzekeringen, declaraties en zorg gerelateerde onderwerpen. Contact onderhouden, je bent vaardig in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Je informeert en adviseert de klanten over verschillende verzekeringsproducten die Zorg en Zekerheid aanbiedt. Oplossingsgericht werken, je ondersteunt klanten bij het oplossen van problemen en verwijst indien nodig door naar de juiste afdeling.  Je werkdagen zijn maandag t/m vrijdag tussen 8:00 tot 18:00 uur en je bent inzetbaar tussen de 24 en 40 uur per week. Om dit werk zo goed mogelijk te kunnen doen krijg je eerst drie weken interne, betaalde training bij Zorg en Zekerheid. Nog voor je start ga jij je WFT-zorgcertificaat behalen op kosten van Luba.  Solliciteren is best spannend, dat snappen wij! Om iets van die spanning weg te nemen vertellen we jou precies wat je kan verwachten. Intake gesprek op de vestiging in Leiden, wij vertellen jou meer over de functie, jij vertelt ons meer over jezelf. Je krijgt 24 uur bedenktijd. Match? Hartstikke leuk! Gefeliciteerd! Je begint met leren voor het WFT-zorgcertificaat en kan starten als klantenservicemedewerker bij de leukste zorgverzekeraar in de regio! Er zijn meerdere startmomenten in augustus, september en oktober. Wat wij bieden • Een bruto uurloon, afhankelijk van jouw ervaring, tussen de € 16,45 en € 20,02  • Mogelijkheid tot thuiswerken, een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag én een laptop en headset in bruikleen • Zorg en Zekerheid is goed te bereiken met ov, de auto, brommer of fiets. Je reiskosten worden vergoed en een ov-fiets vanaf Leiden ook • Een hele leuke werkgever waar je volop kunt ontwikkelen en door kunt groeien • Een flexibele functie van minimaal 24 uur tot maximaal 40 uur in de week (het rooster is bekend op donderdag) Wat wij vragen • Je bent klantvriendelijk en geeft graag advies • Verder beschik je over minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau, zodat je gemakkelijk je Wft-zorg diploma kunt halen • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit is omdat je met de klanten in het Nederlands communiceert over hun zorgverzekering • Je bent beschikbaar vanaf het startmoment tot en met in ieder geval januari en je hebt geen vakanties gepland tussen half november en half januari • Je bent digitaal vaardig en schakelen tussen verschillende systemen is voor jou geen probleem Over het bedrijf Kies je voor deze rol dan werk jij straks bij een regionale zorgverzekering in Leiden, namelijk Zorg & Zekerheid. De sfeer tussen de collega’s is gezellig: informeel en laagdrempelig. Naast het hoofdkantoor dat zich bevindt naast de A44 hebben ze ook een fysieke zorgwinkel in het centrum van Leiden. Ze zijn goed bereikbaar vanuit Leiden, Leiderdorp, Den Haag, Wassenaar of Noordwijk. Het is goed te doen met het openbaar vervoer en fietsen wordt ook beloond door een reiskostenvergoeding vanaf 1 km! Op de afdeling organiseren ze allemaal leuke themadagen, borrels en bingo’s!