Product Owner

Product Owner CX & A.I. Wil jij…? - AI écht laten landen in klantenservice - van idee tot live, met meetbare impact? - Pionieren met LLM's, chatbots en geautomatiseerde workflows in een e-commerce omgeving die daadwerkelijk investeert in CX? - Een specialistenrol waarbij je volledige ownership hebt over de CX/AI-roadmap? - Werken in een multidisciplinair team waar klantbeleving en technologie samenkomen? - Directe impact maken op klanttevredenheid én bedrijfsresultaat, zonder te verdwalen in operationele rompslomp? Bij deze snelgroeiende e-commerce speler - actief met meerdere webshops in binnen- én buitenland - zien ze Customer Service niet als kostenpost, maar als groeikans. En ze zoeken iemand die dat ook zo ziet. Als CX & AI Specialist ben jij degene die AI écht laat landen in de klantenservice. Niet als experiment, maar als strategisch instrument dat service slimmer, sneller én persoonlijker maakt. Succes in deze rol ziet eruit als: AI-toepassingen die live gaan én meetbare impact maken op klanttevredenheid en contactratio, klantreizen die aantoonbaar beter worden, en een CX/AI-roadmap die het team richting geeft voor de komende kwartalen. Geen operationele rol, geen SLA's bewaken - wél concrete impact op klantbeleving én bedrijfsresultaat. Je werkt in een multidisciplinair CX-team met UX-specialisten en Customer Journey experts, en rapporteert aan de CX . Wat je gaat doen Je bent de aanjager achter AI-gedreven serviceverbetering. Je bouwt geautomatiseerde workflows met LLM's, richt AI-features in binnen CX-tooling, en leidt implementaties van scope tot livegang. Daarnaast vertaal je de CX- en AI-visie naar kwartaalplannen en OKR's, ontwerp je klantreizen (after-sales, retouren) en stuur je op KPI's als NPS, CSAT en klantcontactratio. Wie je bent Je hebt 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in e-commerce. Je hebt AI-toepassingen binnen CX aantoonbaar zelfstandig opgezet - of het nu gaat om een AI-chatbot...