Product Owner

Klantenservice uitbesteden VAVOX Product Owner We zoeken een Product Owner die midden in het product staat, de roadmap écht in handen neemt en elke dag het verschil maakt. Amersfoort NL uur p/w € 4.250 - € 5.500 p/m Ben jij iemand die het overzicht bewaart, knopen doorhakt en niet wacht tot iemand anders de richting bepaalt? Dan is dit jouw plek. We zoeken een Product Owner die midden in het product staat, de roadmap écht in handen neemt en elke dag het verschil maakt. Iemand die schakelt tussen klanten, developers en strategie zonder de focus te verliezen. Geen eindeloze vergadercultuur, wél directe impact op een product dat klantenservicemedewerkers elke dag slimmer laat werken. Over Vavox Vavox wordt dé AI-hulp voor klantenserviceprofessionals. We ondersteunen door repetitieve taken te automatiseren zoals notities maken, samenvatten, categoriseren en het geven van suggesties voor de beste antwoorden. Hierdoor kunnen klantenservicemedewerkers zich concentreren op wat het belangrijkste is: de klant verder helpen en nét dat beetje extra bieden. We groeien hard, leveren aan toonaangevende organisaties en zoeken een Product Owner die het overzicht houdt, de juiste keuzes maakt en het verschil maakt in onze snelle scale-up. Wat ga je doen? • Je bent eindverantwoordelijk voor de roadmap en backlog van ons platform, van AI-automatisering tot agent- en managementtooling. • Je vertaalt klantfeedback, marktinzichten en business-doelstellingen naar heldere user stories en een geprioriteerde backlog. • Je werkt samen met een klein team van developers en klantverantwoordelijke om met klanten features van idee of behoefte tot lancering te brengen • Je bent de verbindende schakel tussen interne en externe stakeholders (sales, support, leadership) en het development team. • Je bewaakt de productkwaliteit, definieert acceptatiecriteria en accepteert deliverables namens Vavox. • Je helpt mee met het bepalen van de strategische productstrategie en positionering in een competitieve AI/SaaS-markt. • Je signaleert trends in de klantenservice- en CX-markt en weet die te vertalen naar concrete productkansen. Wat wij vragen • 3+ jaar ervaring als Product Owner of Product Manager, bij voorkeur in een SaaS-omgeving. • Ervaring met klantcontactcenter software, CX-platformen of aanverwante domeinen is een pré. • Je hebt gewerkt in een scale-up of snelgroeiend technologiebedrijf en bent gewend aan ambiguïteit en hoge snelheid. • Sterke stakeholdermanagement-vaardigheden: je schakelt makkelijk tussen management, klanten en developers. • Datagedreven mindset: je neemt beslissingen op basis van gebruiksdata, KPI's en klantfeedback. • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. • Kennis van agile methodieken en tooling zoals Jira, Github of vergelijkbaar. Wie jij bent. • Je vindt het leuk om te sparren met klanten en stakeholders • Je neemt initiatief en eigenaarschap • Je houdt van aanpakken • Je voelt je prettig in een informele organisatie zonder gedoe • Je communiceert direct en duidelijk • Je hebt een zelfstandige, positieve, proactieve en verantwoordelijke houding Arbeidsvoorwaarden Wij zijn een B-Corp organisatie. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar resultaat, maar ook naar hoe we dat behalen. Wat je van ons kunt verwachten is een rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid, een salaris dat past bij wat je meebrengt en flexibiliteit in uren (24u per week).