Planner Customer Support

Bedrijfsomschrijving Je gaat werken bij Medido, een innovatieve organisatie die mensen ondersteunt met een slimme medicijndispenser. Daarmee helpt Medido gebruikers om zelfstandig en veilig hun medicatie op het juiste moment in te nemen. Je maakt onderdeel uit van de afdeling Customer Support en werkt nauw samen met de Teamlead Customer Support, Traffic en de medewerkers van de klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en zorgprofessionals iedere dag kunnen rekenen op een optimale bereikbaarheid en dienstverlening. Je werkt bij voorkeur vanuit kantoor. Zo kun je snel schakelen met collega's en direct inspelen op veranderingen in de planning. Thuiswerken is in overleg mogelijk. Functieomschrijving Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het maken van slimme planningen, het analyseren van data en het verbeteren van processen? Dan is deze vacature als Planner Customer Support bij Medido iets voor jou. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij ervoor dat de Customer Support-afdeling optimaal bereikbaar blijft. Je werkt nauw samen met collega's en hebt een directe invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening. Je start je werkdag met het openen van de dashboards. Je bekijkt de actuele bezetting, controleert de servicelevels en ziet direct waar extra capaciteit nodig is. Op basis van jouw analyses stuur je de planning bij, zodat klanten snel worden geholpen, wachttijden binnen de afgesproken normen blijven en collega's efficiënt worden ingezet. Als Planner Customer Support ben je verantwoordelijk voor: • Het maken van prognoses voor de vraag naar klantcontact via telefoon, e-mail, tickets en administratieve werkzaamheden. • Het monitoren van servicelevels, wachttijden, volumes en KPI's om de benodigde personeelsbezetting te bepalen. • Het opstellen van wekelijkse personeelsroosters en het aanpassen hiervan bij uitval, drukte of veranderingen. • Het bewaken en bijsturen van de dagelijkse operatie van Customer Support, zodat de bereikbaarheid en servicelevels op peil blijven. • Het signaleren van risico's en hierover tijdig afstemmen met de Teamlead Customer Support en Traffic. • Structuur aanbrengen in de planning en werkwijze. • Verbeterideeën aandragen én implementeren om de planning en processen verder te optimaliseren. Dankzij jouw werk blijven de servicelevels stabiel, worden collega's optimaal ingezet en kunnen klanten en zorgprofessionals rekenen op een uitstekende dienstverlening. Zie jij jezelf al in deze rol? Solliciteer dan direct. Functie-eisen • Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau. • Je hebt ervaring als planner. • Je hebt een analytische blik en werkt graag met KPI's en dashboards. • Je bent bekend met plannings- en telefoniesystemen. • Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en werkt graag samen. Arbeidsvoorwaarden • Een parttime dienstverband van 24 uur per week. • Bij voorkeur werk je op maandag, woensdag en vrijdag. • Je werkt binnen de openingstijden van de afdeling tussen 07.30 en 18.30 uur. • Je werkt bij voorkeur op kantoor. Thuiswerken is in overleg mogelijk. • Een salaris tussen €18,00 en €19,50 bruto per uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. • Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen verder te verbeteren. • Opbouw van vakantiedagen en een pensioenregeling. • Begeleiding en ondersteuning vanuit je contactpersoon bij Olympia.