Operationeel Manager

Operationeel Manager Hybride / Nieuwegein Fulltime of parttime € 3.986,65 - € 4.940,- per maand Over de functie Een goede operatie valt vaak pas op als het niet loopt. Vragen blijven liggen, planningen schuiven, afspraken zijn onduidelijk of teams vinden elkaar niet goed. Jij ziet dat gebeuren voordat het een probleem wordt. Als Operationeel Manager bij Examenadviesburo zorg je samen met de teamleads dat onze dagelijkse operatie soepel, duidelijk en betrouwbaar draait. Je staat dicht bij de praktijk, weet wat er speelt en brengt rust, overzicht en prioriteit aan. Je hoeft niet alles zelf op te lossen. Juist niet. Jij helpt teamleads sterker te worden in hun rol, bevordert de samenwerking tussen teams en zorgt dat knelpunten structureel worden aangepakt. Zo kunnen collega's hun werk goed doen en kunnen kandidaten, klanten en opdrachtgevers op onze dienstverlening rekenen. De operatie omvat klantcontact, planning, uitvoering en kwaliteit. Geen losse onderdelen, maar schakels in één dienstverlening. Jij zorgt dat deze goed op elkaar aansluiten en kijkt tegelijkertijd vooruit: hoe kunnen processen slimmer, eenvoudiger en consistenter worden ingericht? Daarbij onderzoek je ook hoe systemen, data en AI de operatie kunnen versterken. Je hoeft geen AI-specialist te zijn, maar bent wel nieuwsgierig naar de mogelijkheden. We zoeken een operationeel manager met ervaring in een dienstverlenende omgeving. Voorkennis van examens, opleidingen of certificering is niet nodig. Nieuwsgierigheid, overzicht, gevoel voor mensen en een praktische blik op operatie vinden we belangrijker. Wat bieden wij? • Een salaris tussen de € 3.986,65 en € 4.940,- bruto per maand o.b.v.40 • 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding. • Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken. • We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten). • We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei. • Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies. • En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen. • We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work! Wat ga je doen? In deze rol zorg je ervoor dat de operatie goed georganiseerd is en iedere dag blijft draaien. Je helpt teams om vooruit te kijken, beter samen te werken en verbeteringen echt door te voeren. Jij: • stuurt teamleads aan en helpt hen groeien in hun rol • zorgt voor duidelijke prioriteiten, heldere afspraken en goede afstemming • houdt overzicht op capaciteit, werkdruk, voortgang en kwaliteit • bewaakt dat klantvragen, planning en uitvoering goed op elkaar aansluiten • helpt teams om knelpunten praktisch en structureel op te lossen • versterkt de samenwerking tussen teams die elkaar dagelijks nodig hebben • signaleert waar processen slimmer, eenvoudiger of duidelijker kunnen • kijkt hoe data, systemen en AI kunnen helpen om de operatie beter te ondersteunen • helpt terugkerende klantvragen, planningsproblemen en kwaliteitsissues beter zichtbaar te maken • zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook echt worden uitgevoerd • werkt samen met collega's uit andere teams aan betere systemen, processen en werkwijzen • zorgt dat onze dienstverlening betrouwbaar blijft, ook als de organisatie groeit Je bent dus niet alleen bezig met vandaag. Je zorgt ook dat de operatie morgen beter werkt dan gisteren. Wie ben jij? Je bent een manager die graag dicht bij de operatie staat. Je houdt van duidelijkheid, voortgang en samenwerking. Je ziet snel waar het schuurt en weet mensen mee te nemen in wat er nodig is. Je bent praktisch ingesteld, maar niet alleen uitvoerend. Je kunt afstand nemen, patronen herkennen en keuzes maken. Tegelijkertijd blijf je benaderbaar voor de mensen die het werk iedere dag doen. Je hoeft geen expert te zijn in examens, opleidingen, certificering of AI. Jij brengt vooral ervaring mee in het aansturen van mensen en het organiseren van dagelijkse processen. Wel ben je nieuwsgierig naar technologie en zie je kansen om slimmer te werken met systemen, data en AI. Jij brengt mee: • minimaal hbo werk- en denkniveau • enkele jaren ervaring als teamleider, operationeel manager, service manager of vergelijkbare rol • ervaring in een omgeving waar klantcontact, planning, service of uitvoering belangrijk zijn • het vermogen om overzicht te houden in een dynamische werkomgeving • een praktische en duidelijke stijl van leidinggeven • gevoel voor kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking • ervaring met het verbeteren van processen en werkafspraken • affiniteit met digitale systemen, data en slimme inzet van AI in de operatie • het vermogen om teamleads en medewerkers te helpen eigenaarschap te nemen • energie, betrokkenheid en zin om mee te bouwen