Operationeel Manager Klantenservice

Werken bij Mediahuis Operationeel Manager Klantenservice Maak het verschil in een klantenservice die elke dag beter wil Wij zoeken een Operationeel Manager Klantenservice - Leeuwarden - 36 uur per week - €4.113 - €6.020 Ben jij een ervaren leidinggevende binnen klantcontact en zoek je een rol waarin je dicht op de operatie zit én verantwoordelijkheid draagt voor verbetering? Voor onze klantenservice in Leeuwarden zoeken we een Operationeel Manager Klantenservice die teamleiders richting geeft, structuur aanbrengt en zorgt dat onze dienstverlening elke dag beter wordt. Zo draag je direct bij aan tevreden abonnees en een sterke klantbeleving over onze titels heen. Als Operationeel Manager stuur je de dagelijkse klantcontactoperatie aan op de locatie Leeuwarden, waar lezers van onder andere de Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden, Friesch Dagblad en diverse weekbladen worden geholpen. Je geeft leiding aan twee teamleiders en circa 30 klantenservicemedewerkers en backoffice. Je brengt structuur in processen, zorgt voor uniformiteit in beleid, controles en tweedelijnstaken en bewaakt dat teams goed op elkaar aangesloten blijven. Ongeveer 6 0% van het klantcontact draait om het behouden van abonnees. Jouw rol heeft dus directe invloed op klantbehoud en de relatie met onze lezers. Je zorgt dat het team weet wat de prioriteiten zijn, dat processen logisch werken en dat kwaliteit continu verbetert. Dit wordt je plek. Je wordt verantwoordelijk voor onze klantenservice in Leeuwarden en hebt daarbij afstemming met je collega's op de locaties in Amsterdam en Maastricht. J e geeft leiding aan een compact en betrokken team van ongeveer 30 collega's (inclusief teamleiders), waar je elkaar kent en snel kunt schakelen . Je komt terecht in een professionele omgeving met duidelijke processen, een betrokken team en veel ruimte om zelfstandig invulling te geven aan je rol. J e bent veel op de werkvloer aanwezig, zodat je dicht op de o...