Medewerker Klant Contact Centrum

Werken bij Gemeente Neder Betuwe Vacature Medewerker Klant Contact Centrum Jij staat inwoners te woord en helpt hen verder met duidelijke informatie en een mensgerichte aanpak. Vind je het leuk om mensen te helpen en het eerste aanspreekpunt van de gemeente te zijn? En werk je graag in een dynamische omgeving waar je elke dag van betekenis bent? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat wij jou bieden • Een salaris in schaal 5 (max. 3.579,- per maand op basis van 36 uur) • 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid tot het bijkopen van 26 dagen extra verlof • Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris • Reiskostenvergoeding voor al je kilometers woon-werkverkeer • Een functie voor 18 uur tot 20 uur per week Wat je gaat doen • Je bent het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente • Je verstrekt eerstelijnsinformatie, handelt vragen zelfstandig af of verbind door naar de juiste plek • Je verzorgt contacten en administratie voor de begraafplaatsen Wat wij van jou vragen • Je bent klantgericht, servicegericht en representatief • Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteen en microsoft applicaties. • Je bent flexibel inzetbaar en bereid extra te werken om collega's te vervangen Wat ga je doen? Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers van de gemeente Neder-Betuwe. Je staat mensen telefonisch, per e-mail, aan de balie en bij de receptie te woord. Een klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening staat daarbij centraal. Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste, maar uiteraard niet enige, taken: • Je ontvangt bezoekers in de publieksruimte en helpt hen vriendelijk en professioneel verder. • Je verstrekt eerstelijnsinformatie aan de balie, via e-mail en telefonisch. • Je beantwoordt telefoongesprekken en handelt vragen zelfstandig af; waar nodig verbind je door. • Je zet meldingen, verzoeken en terugbelverzoeken door aan de juiste vakafdeling. • Je verzorgt de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen. • Je verzorgt de contacten en administratie voor de begraafplaatsen. Wat bieden wij? • Je wordt ingeschaald in schaal 5 (max € 3.579,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 4; • Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25,- per thuiswerkdag) en flexibele werktijden. • 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling; • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden - Werken bij Gemeente Neder-Betuwe • Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen; • Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband. Wie zoeken wij? Uit ervaring weten we dat er verschillende startpunten zijn voor deze functie. We geven enkele functievereisten, maar zijn vooral benieuwd naar wat jij meebrengt ten aanzien van deze functie. Ook bieden we ontwikkelmogelijkheden om jou te helpen groeien. De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties: • Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en bent bekend met de bijbehorende producten en diensten. • Je bent klantgericht, servicegericht en representatief. • Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk. • Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer je met meerdere taken tegelijk bezig bent. • Je hebt ervaring met een professioneel telefoonsysteem en werkt vaardig met applicaties zoals Outlook, Word en Excel; schakelen tussen verschillende systemen gaat je goed af. • Je bent flexibel inzetbaar en bereid om bij afwezigheid van collega's extra te werken. • Je beschikt over mbo werk- en denkniveau. Wie zijn wij? Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega's een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ' Over ons ' voor video's over de organisatie en ervaringen van onze collega's. De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), vanaf 1 september 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven. Jij komt terecht in het team Facilitair, Gebouwenbeheer en KCC. Laat je inspireren door toekomstige collega's Ervaringsverhalen Christa lacht naar de camera terwijl ze omringd is door planten in de binnentuin van het gemeentehuis. Op de achtergrond is het oude deel van het gemeentehuis te zien. "Je ontwikkelt je hier op allerlei gebieden " Christa Sinds 2019 werkzaam als consulent sociaal team "Je werkt hier de helft van de week thuis, de andere helft op kantoor " Steven Contentspecialist "Door mijn collega's ga ik met plezier naar mijn werk " Eelco Sinds 2023 weer terug bij ons, nu als adjunct-manager advies & bedrijfsvoering Stap 1/4 Beoordeling brief Past jouw motivatiebrief bij de functie? Dan nodigen we je snel uit voor een koffiegesprek.