Medewerker Klantenservice

Functieomschrijving Wil jij klanten écht helpen en jezelf blijven ontwikkelen? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE ben jij ons eerste aanspreekpunt. Je luistert goed, vraagt door en helpt klanten snel en duidelijk verder. We zoeken iemand die zelfstandig durft te werken, verantwoordelijkheid neemt en echt klaarstaat voor de klant. Bij ENGIE krijg je alle ruimte en het vertrouwen om zelf beslissingen te nemen. Geen controle op elke stap, maar wél de kans om mee te denken en elke dag het verschil te maken. Je bent beschikbaar om te starten in de periode van 21 september en de standplaats is in Zwolle. wat bieden wij jou • Startsalaris van € 18,50 per uur • 2 van de 3 beschikbaar (ma/woe/vrij) • Tussen de 24 - 40 uur per week • Doorgroeimogelijkheden • Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00) • Reiskosten en thuiswerkvergoeding wie ben jij Wij zoeken een professionele en servicegerichte teamspeler. Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau. Ook heb je minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice. Telefonisch klantcontact geeft jou energie. Je luistert nieuwsgierig en zoekt altijd naar de beste oplossing. Hierin zie je direct commerciële kansen en verbetermogelijkheden. Zo maak je impact op onze klanttevredenheid én werkwijze. Je communiceert helder en professioneel. Daarnaast werk je nauwkeurig en schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen. Je ziet problemen als uitdagingen. Je neemt graag eigenaarschap en wacht niet af. Verder ben je leergierig en gemotiveerd om te blijven groeien. Samen met het team bouw je aan het beste resultaat. • Je hebt minimaal een mbo 4 diploma • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift • Beschikbaarheid van tenminste 24 uur per week • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de klantenservice wat ga je doen Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen voornamelijk telefonisch, en soms per e-mail, met vragen over onze diensten, energiebesparing en selfservice. Je zorgt voor een snelle, duidelijke oplossing in één keer en verwerkt alle gegevens nauwkeurig in ons systeem. Je werkt zelfstandig, schakelt waar nodig met collega’s en denkt actief mee over hoe we onze service elke dag nóg beter kunnen maken. Elke klant is uniek, en daarom: • Kun je je goed inleven in de emoties van anderen • Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden • Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn • Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten • Ben je vriendelijke en geduldig waar ga je werken Als klantenservice medewerker bij ENGIE start je met een praktisch inwerktraject. Hierin leer je onze systemen, processen en de energiemarkt stap voor stap kennen. Je leert vooral door te doen. Zo help je klanten snel, zorgvuldig en in één keer goed. Vanuit deze basis kun je doorgroeien naar klantadviseur. In deze rol werk je zelfstandiger en pak je complexere vragen op. Blijf je je ontwikkelen? Dan kun je doorgroeien naar senior klantadviseur. Je lost dan de meest ingewikkelde vraagstukken op, ondersteunt collega’s en denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening. • Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur • Halve werkdagen ook mogelijk • Starten in de periode van 21 september • Doorgroeimogelijkheden sollicitatie Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct! Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!