Medewerker Customer Service

Vakmanschap herken je niet alleen aan het gereedschap. Je herkent het ook aan de mensen erachter. Bij Festool bouwen we al meer dan 100 jaar aan producten waar professionals wereldwijd op vertrouwen. Van meubelmakers en timmermannen tot schilders en Interieurbouwers. Vakmensen kiezen voor Festool omdat ze weten wat ze kunnen verwachten: kwaliteit, betrouwbaarheid en een perfect resultaat. Diezelfde kwaliteit verwachten onze klanten ook wanneer ze contact met ons opnemen. Daarom zoeken we geen standaard klantenservicemedewerker. We zoeken iemand die service ziet als meer dan het beantwoorden van vragen. Iemand die luistert, meedenkt, initiatief neemt en iedere klant het gevoel geeft dat hij bij Festool aan het juiste adres is. Klinkt bovenstaande als muziek in jouw oren? Dan maken we graag kennis met je. Customer Experience Specialist (24 uur per week) Jouw rol Als Customer Experience Specialist ben jij een belangrijke schakel tussen Festool, onze dealers en onze eindgebruikers. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt en daarmee een belangrijk visitekaartje van onze organisatie. Je helpt klanten verder, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Sales, Marketing en Customer Service. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een dealer met een order, de andere keer adviseer je een eindgebruiker over een product of ondersteun je een collega uit de buitendienst. Wat je precies gaat doen: - Verwerken en opvolgen van klantorders - Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen - Adviseren over producten, services en garantievoorwaarden - Afhandelen van Festool Garantie All-inclusive aanvragen - Ondersteunen van onze buitendienst - Signaleren van verbeterkansen en actief meedenken over onze dienstverlening - Bijdragen aan een optimale klantbeleving bij ieder contactmoment Wie ben jij? Jij krijgt energie van conta