Medewerker Contact Centrum

Medewerker Contact Centrum Isala Isala , Zwolle Vakgebied Assistenten Functie Overige beroepen assistenten Branche Ziekenhuis Aanstelling Tijdelijk met uitzicht op vast Plaatsingsdatum 8 juli 2026 Niveau MBO Ervaring Ervaren Dienstverband Fulltime Word de stem van Isala en zorg ervoor dat patiënten zich vanaf het eerste telefoontje welkom, gehoord en geholpen voelen. Wat ga je doen? Als medewerker van het Contact Centrum Isala (CCI) ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, maar ook voor bijvoorbeeld huisartsen. Jij zorgt ervoor dat de patiënt op een juiste wijze een afspraak krijgt, of dat deze wordt verplaatst. Door de informatie die jij verstrekt komt de patiënt goed voorbereid op de afspraak met de juiste documenten. Voor een patiënt is dat heel prettig, want met één telefoontje is alles geregeld. Waar ga je werken? Contact Centrum Isala is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen voor dertig verschillende poliklinieken. Er worden ook afspraken ingepland voor het laboratorium/bloedafname. Het is een uitdagende functie waarbij kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening voorop staan. Wij zorgen ervoor dat de patiënt met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigt. Het CCI is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Wie ben je en wat breng je mee? - Je hebt minimaal een mbo-4-diploma. - Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke werkomgeving. Kennis van medische terminologie is een pre. - Je kunt goed en snel werken met geautomatiseerde systemen en verschillende applicaties om snel informatie op te zoeken of in te voeren. - Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. - Je beschikt over empathisch vermogen om eventuele problemen aan de telefoon op juiste wijze in te schatten en vervolgens zelfstandig op te lossen. - Je weet in een gesprek de regie te houden en je kan kernachtig communiceren. - Je bent flex...