Klachtenfunctionaris

Klaverblad Verzekeringen logo - Hybride - € 76.000 - € 109.000 per jaar - Verzekeren Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Wij zoeken een nieuwe aanwinst! Wil jij werken op het snijvlak van rechtshulp, kwaliteit en klantgerichtheid? In deze veelzijdige rol als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand krijg je de ruimte en verantwoordelijkheid om complexe klachten zelfstandig op te lossen én bij te dragen aan structurele verbeteringen. Een functie waarin jouw juridische expertise, beoordelingsvermogen en impact écht samenkomen. Dit kan zomaar jouw nieuwe rol zijn Als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand behandel je klachten zelfstandig en van A tot Z. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om zelf te beslissen hoe je klachten oplost, uiteraard passend binnen ons beleid en onze waarden. De klachten die je behandelt zijn vaak complex en raken de kern van ons vak. Ze gaan bijvoorbeeld over: - dekkingsbeoordelingen; - de kwaliteit van de verleende rechtshulp; - en in sommige gevallen aansprakelijkstellingen van de Stichting. Daarnaast vertegenwoordig je - waar nodig - de Klaverblad Rechtsbijstand Stichting in procedures bij Kifid en in gerechtelijke procedures. Jouw rol gaat verder dan alleen klachtenafhandeling. Je kijkt ook wat we ervan kunnen leren en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Daarmee ben je niet alleen de oplosser van vandaag, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren van morgen. Hoe ziet jouw dag er dan uit als Klachtenfunctionaris Rechtsbijstand? - Je verdiept in de klacht en het bijbehorende dossier, vaak over verschillende rechtsgebieden; - In gesprek gaat met de klager om de situatie goed te begrijpen en het verhaal compleet te krijgen; - Waar mogelijk direct tot een oplossing komt, en anders een zorgvuldig onderzoek uitvoert; - Heldere, juridisch goed onderbouwde en tegelijkertijd toegankelijke besluitbrieven opstelt; - De Stichting vertegenwoordigt in procedures bij Kifid ...