IT Servicedesk medewerker

Bedrijfsomschrijving De opdrachtgever is een softwarebedrijf dat gespecialiseerde applicaties ontwikkelt voor de telecomsector. Hun software wordt in heel Europa gebruikt voor het beheren van glasvezelinfrastructuren en wordt volledig in-house ontwikkeld en ondersteund.  De standplaats is Baarn. Functieomschrijving Als Technical Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsvragen over maatwerkapplicaties die worden gebruikt door grote telecombedrijven in Europa voor het beheren van glasvezelinfrastructuren. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Klanten helpen met technische en functionele vragen op een geduldige en begrijpelijke manier • Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten binnen jouw expertise • Signaleren en (waar mogelijk) direct oplossen van technische problemen en risico’s • Registreren en opvolgen van issues en deze indien nodig doorzetten naar de juiste stakeholders • Meedenken over verbeteringen in processen en klantcontact • Werken met onder andere Azure, AWS, Oracle en webservices • Continu werken aan je eigen ontwikkeling en kennis Functie-eisen • MBO/HBO werk- en denkniveau • Basiskennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA • Een sterk analytisch vermogen • Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en stelt makkelijk prioriteiten • Je neemt verantwoordelijkheid en communiceert duidelijk met klanten en collega’s • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels • Spreek je ook Duits en/of Frans? Dan is dat een mooie pré Arbeidsvoorwaarden Je komt terecht in een jonge, informele en technische werkomgeving waar persoonlijke groei centraal staat. • Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring • Goede pensioenregeling • Hybride werken • Reiskostenvergoeding • Lunch van de zaak • 28 vakantiedagen op basis van fulltime • Mogelijkheden voor opleiding en verdere ontwikkeling • Dienstverband van 40 uur (32 of 36 uur is bespreekbaar) • Regelmatig leuke uitjes, borrels en BBQ’s • Eens per vier weken een stoelmassage op kantoor Klinkt dit als een rol waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!