IT Servicedesk medewerker (109968002)

Als Technical Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsvragen over maatwerkapplicaties die worden gebruikt door grote telecombedrijven in Europa voor het beheren van glasvezelinfrastructuren. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Klanten helpen met technische en functionele vragen op een geduldige en begrijpelijke manier - Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten binnen jouw expertise - Signaleren en (waar mogelijk) direct oplossen van technische problemen en risico’s - Registreren en opvolgen van issues en deze indien nodig doorzetten naar de juiste stakeholders - Meedenken over verbeteringen in processen en klantcontact - Werken met onder andere Azure, AWS, Oracle en webservices - Continu werken aan je eigen ontwikkeling en kennis - MBO/HBO werk- en denkniveau - Basiskennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA - Een sterk analytisch vermogen - Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en stelt makkelijk prioriteiten - Je neemt verantwoordelijkheid en communiceert duidelijk met klanten en collega’s - Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels - Spreek je ook Duits en/of Frans? Dan is dat een mooie pré