Helpdeskmedewerker

Americas - Caribisch gebied - Latijns Amerika - Noord Amerika APAC Helpdeskmedewerker Word jij onze nieuwe collega? Interesse? Leuk! Wil je meer informatie? Bel of app dan met Catharine Zwartbroek - Gosseling, dat mag ook na werktijd. Helpdeskmedewerker (32 - 40 UUR) Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen binnen Coulisse. Bij vragen of storingen help jij gebruikers snel en klantgericht richting een oplossing. Jij zorgt ervoor dat collega's optimaal kunnen werken door hen te ondersteunen bij hun dagelijkse IT-uitdagingen.Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel contact hebt met collega's. Dankzij jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen lever je een belangrijke bijdrage aan een soepele en efficiënte werkomgeving. YOUR ROLE - Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-vragen - Ondersteunen van gebruikers bij werkplek- en applicatieproblemen - Beheren van user accounts en toegangsrechten - Signaleren en oplossen van eerstelijns storingen - Doorzetten van complexere meldingen naar tweede lijn of externe partijen - Bijhouden van meldingen en documentatie in het ticketsysteem - Meedenken over verbeteringen in serviceverlening - Ondersteunen bij onboarding van nieuwe medewerkers (devices, accounts) - Installeren en configureren van werkplekken en devices - Uitvoeren van standaard controles en updates YOUR TEAM Je maakt onderdeel uit van de IT-afdeling en rapporteert aan de Manager IT. Je werkt nauw samen met jouw eigen collega's, het team bestaat uit functioneel applicatiebeheerders, data integratie specialisten, een AI engineer en een data scientist. Binnen het team ligt de focus op het ondersteunen van gebruikers en het zorgen voor een stabiele en gebruiksvriendelijke IT-omgeving. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's efficiënt en zonder verstori...