Customer Success Manager

Mobiel logo Customer Success Manager Ben jij de verbindende schakel tussen klant en organisatie? Wil je werken in een omgeving waar kwaliteit, groei en samenwerking centraal staan? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Customer Success Manager op ons kantoor in Haarlem! Ben jij iemand die klanten écht begrijpt, vertrouwen opbouwt en altijd op zoek gaat naar de volgende stap? Bij Databalance zetten we de lat op een 9+. Voor onze klanten én voor jou. Kom werken als Customer Success Manager op ons kantoor in Haarlem. De functie Als Customer Success Manager ben jij het gezicht van Databalance richting onze klanten. Vanuit een proactieve en klantgerichte rol zorg je ervoor dat klanten maximale waarde halen uit onze Managed Services. Je bouwt duurzame vertrouwensrelaties op, van operationeel tot strategisch niveau, en fungeert als interne klantambassadeur die behoeften en signalen vertaalt naar de organisatie. Je bewaakt SLA-afspraken, begeleidt onboardingtrajecten en organiseert periodieke service reviews. Daarbij heb je een commercieel oog voor kansen: je signaleert mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening en draagt actief bij aan retentie en groei. Je werkt nauw samen met Managed Services, Sales en Project Services en schakelt soepel tussen klantgesprekken op alle niveaus en interne afstemming. Je brengt HBO/WO werk- en denkniveau mee, minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening en voldoende technisch inzicht om geloofwaardig te opereren als gesprekspartner. Over ons Wij ontwerpen, bouwen en beheren innovatieve IT- en dataoplossingen op maat. Dit doen we al 25 jaar en we zijn trots op de duurzame samenwerkingen die dit heeft opgeleverd met onze klanten. Door samen te sparren en onze kennis te delen, kunnen we elkaar versterken, uitdagen en gezamenlijk de lat hoger leggen. In alles streven we naar een 9+ en die drive en cultuur verwachten we niet alleen van jou, maar geven we ...