Customer Succes Manager

UnameIT • • • Lead Management Systeem (LEF) • SAM (sales en Aftersalesmanagement) • Advies op maat • Training & consultancy Image Customer Success Manager Wil jij klanten helpen om slimmer, digitaler en datagedreven te werken met software die écht impact maakt in de automotive branche? Customer Succes Manager (32-40 uur) Bij UnameIT krijg je als Customer Success Manager een sleutelrol in de succesvolle implementatie en adoptie van ons softwareplatform. Jij zorgt dat klanten onze oplossing niet alleen goed gebruiken, maar er ook aantoonbaar meer waarde uit halen. Je schakelt moeiteloos tussen klantadvies, procesoptimalisatie, software-inrichting en samenwerking met onze interne teams. Wie zijn wij? UnameIT biedt een end-to-end softwareplatform voor automotive retailers, waarmee alle kernprocessen - van leadmanagement tot aftersales - worden samengebracht in één centrale oplossing. Speciaal ontwikkeld voor de automotive sector helpt UnameIT dealerholdings, universele autobedrijven, garageformules en OEM-partners om sneller, slimmer en meer datagedreven te werken vanuit één centrale bron van waarheid. Wij zijn marktleider in Nederland en groeien internationaal in de Benelux, Duitsland en Scandinavië. Met een sterke focus op innovatie, automatisering en gebruikservaring stelt UnameIT automotive retailers in staat om efficiënt op te schalen en tegelijkertijd betere klantervaringen te bieden. Je komt terecht in een hecht consultancyteam met veel productkennis. We zoeken een collega die de klantreis overkoepelend kan bekijken, over producten heen denkt en klanten helpt om de volledige waarde van ons platform te benutten. Wat ga je doen als Customer Success Manager? • Je begeleidt implementaties, onboarding en inrichting van het platform bij nieuwe klanten. • Je traint gebruikers en helpt klanten onze software optimaal en zelfstandig in te zetten. • Je adviseert klanten over procesoptimalisatie binnen onder meer sales, CRM, service, planning en facturatie. • Je analyseert processen en data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en praktisch advies. • Je bent een stevige gesprekspartner voor key users, management en directie. • Je signaleert verbeterkansen, commerciële mogelijkheden en wensen voor productontwikkeling, en werkt daarbij nauw samen met product, support, sales en marketing. Wat bieden wij? • Een salaris dat past bij jouw ervaring, aangevuld met vakantiegeld. • Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met uitzicht op een vast contract. • Een hybride werkplek, standplaats Woerden en een leaseauto passend bij de functie. • Een laptop, telefoon en alle middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen. • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling. • Volop ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief. • Een afwisselende rol met veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en zichtbare impact bij klanten. • Een informele werkomgeving met korte lijnen binnen een innovatief softwarebedrijf dat internationaal groeit. Wat breng je mee? • Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau. • Je hebt meerdere jaren ervaring in een consultancy-, customer success-, implementatie- of vergelijkbare rol binnen SaaS, software of automotive. • Je hebt ervaring met datagedreven klantadvies en weet inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. • Je bent analytisch sterk en kunt processen, klantvragen en softwaremogelijkheden vertalen naar efficiënte werkwijzen. • Je bent communicatief vaardig en een sterke gesprekspartner voor verschillende stakeholders, van key user tot directie. • Je maakt nieuwe software snel eigen en vindt het leuk om je te verdiepen in meerdere modules, integraties en klantprocessen. • Je schakelt gemakkelijk tussen strategisch advies, procesoptimalisatie, functionele inrichting en praktische begeleiding van gebruikers. • Je bent proactief, flexibel en oplossingsgericht en voelt je prettig in een rol met veel eigen verantwoordelijkheid. • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift; Engels is een pré en andere talen zijn mooi meegenomen. • Ervaring met automotive processen, CRM, serviceprocessen, werkplaatssoftware of implementaties van bedrijfssoftware is een grote pré. • Kennis van data, integraties of tools zoals JSON, API-koppelingen, marketing automation, Power BI, n8n of Make is mooi meegenomen. • Je vindt het geen probleem om incidenteel een training in de avond te verzorgen. • Je voelt je thuis in een omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. • Voldoe je niet aan alle punten, maar herken je jezelf wel in de rol? Dan nodigen we je alsnog graag uit om te reageren. Interesse? We maken graag kennis met je. Adres UnameIT Vijzelmolenlaan 26 3447 GX Woerden Nederland Tel E-mail