Coördinator Support

Coördinator Support Jij zoekt een nieuwe baan? Wij zoeken een Coördinator Support - 32 uur (4 dagen per week) De afdeling Support is voor zowel werkgevers als werknemers in onze branche het eerste aanspreekpunt bij Wij Techniek, het ontwikkelingsfonds in de Installatietechniek. Op deze afdeling kan men terecht met vragen over de dienstverlening van Wij Techniek. In de rol van Coördinator Support werk je actief mee in de dagelijkse uitvoerig van de werkzaamheden. Dit betekent dat je, vooral telefonisch en per e-mail, de werkgevers en werknemers van dienst bent. Je verricht zowel reactieve als proactieve werkzaamheden, denk aan telefonische acties etc. Daarnaast coördineer je de dagelijkse werkzaamheden van de Afdeling Support, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, houd je zicht op de uit te voeren werkzaamheden van de afdeling en neem je het initiatief tot verdeling van taken. Bovendien houd je je bezig met ondersteunende (verbeter) processen. Je werkt in dit team met elkaar maar ook met collega's van andere teams samen. Je signaleert veel voorkomende vragen, knelpunten en verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan een professionele, toegankelijke en servicegerichte ondersteuning van werkgevers in de Installatietechniek. Dit ga je doen - Je fungeert als inhoudelijke vraagbaak voor medewerkers van de Afdeling Support; - Je bewaakt samen de kwaliteit, uniformiteit en continuïteit van de dienstverlening; - Je ondersteunt collega's bij complexe vragen en uitzonderingssituaties; - Je houdt overzicht op werkstromen en prioriteiten; - Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden in processen en systemen; - Je doet voorstellen voor procesverbeteringen en werkt mee aan de implementatie; - Je draagt actief bij aan kennisdeling en borging van informatie op de afdeling; - Je werkt, samen met je collega's, werkt nieuwe collega's zorgvuldig in en be...