Customer Service Specialist

Veneta B.V. logoVeneta B.V. logo Veneta B.V. logo Veneta B.V. logoVeneta B.V. logo Veneta B.V. logo Customer Service Specialist-Second Line - Op locatie, Hybride - - Zwolle , Overijssel , Nederland - € 3.100 - € 3.800 per maand - Customer Contact Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Jij zorgt dat complexe klantvragen eindigen met een tevreden klant. Sommige klantvragen vragen om meer dan een goed antwoord. Ze vragen om onderzoek, afstemming en iemand die de regie pakt. Dan kom jij in beeld. Als Customer Service Specialist - Second Line duik jij in complexe situaties en houd je de regie van begin tot eind. Je zoekt niet naar de snelste oplossing, maar naar de juiste. Voor de klant én Veneta. Denk aan een complexe garantieaanvraag. Een serviceverzoek waar meerdere collega's samenwerken. Of een dossier dat vraagt om maatwerk en overzicht. Waar anderen stoppen, begin jij. Dit is Veneta Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Soms vraagt een situatie om extra onderzoek, goede afstemming en iemand die de regie houdt. Dan komt ons Second Line-team in beeld. Hier behandelen we klantvragen die je niet in 1 telefoontje of e-mail oplost. Samen zorgen we ervoor dat ook de meest complexe situaties eindigen met een 5-sterrenervaring. Jouw rol Als Customer Service Specialist - Second Line ben jij dé specialist voor complexe klantvragen, serviceverzoeken en escalaties. Je onderzoekt wat er speelt, schakelt met collega's en externe partijen en houdt de regie. Je houdt de klant op de hoogte, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedereen weet wat de volgende stap is. Zo maak jij van een lastige situatie alsnog een goede ervaring. Maar jij kijkt verder dan de vraag van vandaag. Zie je dat een probleem vaker voorkomt? Dan signaleer je dat en denk je mee over hoe het slimmer kan. Je deelt je kennis met collega's, ondersteunt bij complexe dossiers en helpt de afdeling ied...