Customer Service Manager

High Voltage Engineering (HVE) ontwikkelt en produceert sinds 1959 hoogwaardige, klantspecifieke deeltjesversnellers voor wetenschappelijke en industriële toepassingen. Vanuit ons hoofdkantoor in Amersfoort werken ruim 70 specialisten aan innovatieve technologie die wereldwijd wordt toegepast in onderzoek, materiaalanalyse en industriële processen. Ter versterking van ons Sales & Service team zijn wij op zoek naar een enthousiaste en technisch gedreven: Customer Service Manager(m/v) Jouw uitdaging Als Customer Service Manager ben je samen met je collega's binnen het Sales & Service team hét aanspreekpunt voor onze internationale klanten. Je begeleidt klanten gedurende de volledige levenscyclus van hun systemen: van orderverwerking en installatie tot onderhoud, service en toekomstige uitbreidingen. Je ondersteunt klanten bij technische vraagstukken, onderhoudsactiviteiten en het analyseren en oplossen van storingen. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Engineering, Developement en het Installatieteam. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een optimale service-ervaring en langdurige klantrelaties. Daarnaast: - Begeleid je klanten tijdens fabrieksacceptatietesten (FAT) bij HVE. - Stel je offertes op voor systeemuitbreidingen, upgrades en complexe onderdelen. - Ondersteun je bij het voorbereiden en coördineren van installaties. - Zorg je voor duidelijke communicatie richting klanten over de voortgang van service- en supporttrajecten. Jouw bijdrage aan continue verbetering Een belangrijk onderdeel van deze functie is het verder professionaliseren van onze serviceprocessen. Je helpt mee aan het ontwikkelen en verbeteren van methodieken voor: - Het structureel registreren en analyseren van storingen. - Het bewaken van de voortgang van oplossingen. - Het vergroten van de transparantie richting klanten. - Het delen en borgen van technische kennis binnen de organisatie. Ervaring met serviceprocessen, troubleshooti...