Customer Journey Specialist

Customer Journey Specialist - Op locatie - - Leusden , Utrecht , Nederland - € 3,64 - € 5,33 per maand - Marketing Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Word dé specialist van de klantreis in jouw categorie, met AI als hefboom Word jij blij van het optimaliseren van de online shopervaring en kriebelt het e-commerce-spel bij je? Bij Ploonk (onder andere bekend van Smartphonehoesjes.nl) zien we de klantreis niet als een serie losse stapjes, maar als ons belangrijkste commerciële wapen. We bedienen meerdere webshops in binnen- en buitenland. We zoeken een Customer Journey Specialist die zich vastbijt in één productcategorie en de klantreis daarbinnen tot in de finesses doorgrondt, van het eerste bezoek tot ver na de aankoop. En die AI inzet om dat sneller en slimmer te doen dan ooit. Jij wordt eigenaar van de klantreis in jouw categorie. Je weet niet alleen wát de klant zoekt, maar vooral wáárom. Je duikt in de data, analyseert klantgedrag en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen. Je missie is helder: bezoekers omzetten in klanten én fans, foute bestellingen en retouren terugdringen en de gebruiksvriendelijkheid maximaliseren. Zo word je een onmisbare speler in onze ambitie om dé specialist te zijn in accessoires voor mobiele devices. Platformbrede UX-kansen signaleer je zeker, denk aan een haperend checkoutproces of de algemene menustructuur. Het oplossen daarvan ligt bij de UX-specialisten; jij brengt ze in kaart en zorgt dat ze opgepakt worden. Waar jij je in vastbijt, zijn de échte klantproblemen in jóuw categorie: waarom twijfelt een klant bij dit type hoesje, waarom komt dit product terug, waarom haakt iemand af bij déze keuze? En hoe maken we die klantreis nog intuïtiever? Dat is jouw speelveld, en daar maak je het verschil. Je werkt in een multidisciplinair CX-team, schouder aan schouder met twee andere Customer Journey Specialisten en de UX-specialisten. Je rapporteert aan de CX . Dit is een in...