Consumer Care Specialist

Consumer Care Specialist Location: Amersfoort, NL Job Family: Consumer Country/Region: Netherlands Wil jij een betekenisvolle bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven van patiënten en tegelijkertijd werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Dan is deze functie bij Atos Medical wellicht jouw volgende stap. Atos Medical Benelux, sinds 1 november 2024 onderdeel van Coloplast Benelux, is marktleider in medische hulpmiddelen en zorgprogramma's voor patiënten (in de thuissituatie) die een laryngectomie of tracheotomie hebben ondergaan. Dagelijks zetten wij ons in om patiënten hun stem terug te geven, hun ademhaling te ondersteunen en hun zelfstandigheid te vergroten. De functie Als onderdeel van het Consumer Care-team speel je een belangrijke rol in het begeleiden van onze patiënten. Waar jouw collega's zich voornamelijk richten op inkomende patiëntcontacten en operationele ondersteuning, ligt jouw focus op het proactief benaderen van patiënten en het geven van begeleiding en advies aangaande het gebruik van onze producten. Je treedt op als betrouwbare adviseur voor onze patiënten en helpt hen bij het maken van weloverwogen keuzes, terwijl je zorgt voor een naadloze en hoogwaardige ervaring op ieder contactmoment. Wat ga je doen? - Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor onze patiënten - Je begeleidt patiënten telefonisch tijdens de behandeling en nazorg met vertrouwen, empathie en professionaliteit - Je neemt proactief contact op met patiënten voor ondersteuning, voorlichting en opvolging - Je signaleert tijdig behoeften en/of vragen en identificeert kansen die optimale routines voor patiënten ondersteunen en de levenskwaliteit verbeteren - Je draagt bij aan het opbouwen van langdurige patiëntrelaties die bijdragen aan tevredenheid en loyaliteit - Je vervult een voorbeeldrol op het gebied van patiëntcontac - Je koppelt proactief ongerustheden terug naar het accountmanagement team om te bespreken met het behand...