Backoffice Medewerker

Functieomschrijving Ben jij een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor een organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay, zoeken wij een fulltime Klantenservice Professional voor de tweedelijns afdeling Customer Services. Jij bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie! wat bieden wij jou • Goed bruto salaris van rond de €3.100 per maand • Goed bereikbaar, naast station Amersfoort • 32 - 40 uur per week • Tijdelijk contract met kans op overname • Werken in een informeel, hecht en gezellig team • Inwerkperiode met opleiding-optie wie ben jij Als backoffice medewerker is het belangrijk dat je aan de volgende eisen voldoet: • Je spreekt en schrijft Nederlands • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar • Je bent bereid om in Amersfoort te werken • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau • Je hebt ervaring met backoffice werkzaamheden wat ga je doen Jij bent de specialist die de complexe tweedelijns vragen over de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Deze issues zijn te ingewikkeld voor de eerstelijns helpdesk en komen direct bij jou terecht. Jouw taken bestaan onder andere uit: • Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem • Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen • Analyseren van het issue en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling • Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen waar ga je werken Je komt te werken bij het bedrijf dat alle OV-transacties voor de OV-chipkaart en OV-Pay afhandelt. Je werkt in een dynamische en professionele organisatie die ruim 2 miljard reistransacties per jaar verwerkt. Het kantoor bevindt zich op een toplocatie bij Amersfoort Centraal en de sfeer is informeel en collegiaal. Je wordt onderdeel van een hecht, klein team met doorgroeimogelijkheden. sollicitatie Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail. Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!