2ND Line Support Engineer

Zijn onze klanten straks in de wolken met jou? Als 2nd Line Support Engineer bij Dstny speel jij een cruciale rol in het bieden van tweedelijnsondersteuning aan zowel klanten als partners. Daarnaast ondersteun je de eerstelijns support desk, waar jouw technische expertise en communicatieve vaardigheden van onschatbare waarde zijn. Met jouw ervaring op het gebied van VoIP-telefonie, connectiviteit en clouddiensten, ben je in staat om snel de kern van complexe incidenten te achterhalen en passende oplossingen te bieden. Je bent een betrouwbaar aanspreekpunt voor de eerstelijns Support Engineers en begeleidt hen bij het oplossen van uitdagingen en het behandelen van verzoeken. In nauwe samenwerking met de teamlead support werk je aan het verbeteren van processen en los je herhalende vraagstukken efficiënt op. Bovendien speel je een actieve rol in het trainen en coachen van eerstelijns medewerkers, zodat hun kennis en vaardigheden voortdurend groeien. Wil jij bijdragen aan een sterk en succesvol team en tegelijkertijd jouw eigen expertise verder ontwikkelen? Solliciteer dan nu en zet samen met ons de volgende stap in jouw carrière! Wat ga je doen? Tweedelijnsondersteuning bieden aan klanten en partners op het gebied van VoIP-telefonie, connectiviteit en clouddiensten Reageert adequaat op incidenten, verzoeken en wijzigingen Voert diagnoses en probleemoplossingen voor incidenten uit en draagt zorg voor het vastleggen van bevindingen in bijbehorende tickets Je bent probleemeigenaar van gecreëerde incidenten. Je hebt een afgeronde opleiding in IT/ICT of vergelijkbare werkervaring 3 tot 5 jaar ervaring als 2nd line Support Engineer Geavanceerde ervaring met telefonieplatformen en SIP. Kennis van Swyx, Telepo, 3CX is een pré Uitstekende begrip van IP netwerken begrip van Root Cause Analysis (RCA) Wat kun je van ons verwachten? Onze medewerkers elke dag laten genieten, dat staat voor ons hoog in het vaandel. Van dagelijkse gezelligheid op de w...