ICT Helpdeskmedewerker

Handig om te weten Dordrecht MBO 40 uur per week Of stuur een app ICT Helpdeskmedewerker Organisatie Ben jij een probleemoplosser die graag mensen helpt met hun IT-vragen? Voor onze groeiende servicedesk in Dordrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste Helpdeskmedewerker. Dit bieden wij: - Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers; - Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring; - Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris; - Een jaarcontract met een goede pensioenregeling; - Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto; - 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld; - Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal! - Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen. Maak deel uit van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor de helpdesk en soms on-site support levert. Je staat klaar om eindgebruikers te ondersteunen bij complexe hard- en softwarevragen, en zorgt ervoor dat ze moeiteloos kunnen werken met alle IT-systemen binnen de organisatie. Bereid je voor op een gevarieerde en uitdagende rol met een hoog gehalte aan probleemoplossend vermogen. Jouw rol als helpdeskmedewerker: - Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software; - Binnenkomende calls aannemen, incidenten behandelen, in het ticketsysteem registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek; - Problemen analyseren en effectieve oplossingen bieden; - Usermanagement uitvoeren in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, ...