1e lijns HRM Support Consultant (a0wP5000005zbMMIAY)

Als HRM Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Zij werken dagelijks met onze HRM-software en kunnen bij jou terecht met hun vragen. Jij helpt hen verder, zorgt dat ze weer door kunnen en maakt het gebruik van onze software zo makkelijk mogelijk. Je lost zoveel mogelijk vragen zelf op. Kom je iets tegen dat complexer is? Dan zoek je het eerst goed uit voordat je het overdraagt aan een collega uit de tweede lijn. Je bepaalt samen met het team wie wat oppakt en je groeit stap voor stap naar steeds meer zelfstandigheid. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord, geholpen en zeker in het werken met onze software. Daarmee speel je een belangrijke rol in het succes van Peple. Jouw dagelijkse werkzaamheden - Klanten telefonisch helpen met hun vragen - Checken of vragen al beantwoord zijn in de kennisbank - Zorgen dat meldingen volledig en duidelijk zijn - Het verschil herkennen tussen softwareproblemen en verzoeken voor ondersteuning op locatie - Vragen snel inschatten en prioriteren op urgentie - Klanten informeren bij storingen (persoonlijk of via onze community) - Handleidingen en kennisartikelen verbeteren op basis van vragen die je krijgt - Meedenken over nieuwe oplossingen, bijvoorbeeld met behulp van AI, om klanten nog sneller te helpen