Workforce Management Specialist

Workforce Management Specialist • Deventer Drukwerkdeal • Full time/ Partime • €3.200-€4.700 CustomerCare Wistjedat Voor onze Customer Care afdeling zoeken we een Workforce Management Specialist die een belangrijke rol speelt in het slim organiseren van onze operatie. Iemand die verder kijkt dan alleen de planning en energie krijgt van data, forecasting en het continu verbeteren van onze bezetting en processen. Binnen deze rol ben je verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsplanning en het optimaal inrichten van onze bezetting. Je begrijpt hoe contactvolumes zich ontwikkelen, welke impact dit heeft op de operatie en hoe je daar tijdig op stuurt. We zoeken iemand die proactief is, kansen en knelpunten signaleert en zelf initiatief neemt om dingen beter te organiseren. Wat je gaat doen • Opstellen en verbeteren van forecasts voor telefoon, mail en chat • Maken van capaciteitsplanningen op korte en langere termijn • Opstellen en optimaliseren van roosters • Monitoren en bijsturen van de operatie gedurende de dag (trafficen) • Signaleren van trends, afwijkingen en risico's binnen de operatie • Vertalen van data naar concrete adviezen voor Team Leads en management • Continu zoeken naar verbeteringen in processen, bezetting en efficiëntie • Meedenken over tooling en rapportages Wat we belangrijk vinden • Ervaring binnen Workforce Management in een klantenservice- of contactcenteromgeving • Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data • Ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement • Je bent proactief en nieuwsgierig van aard • Je durft kritisch te kijken naar bestaande processen • Je kunt zelfstandig werken en neemt eigenaarschap • Ervaring met systemen zoals Genesys, Zendesk of vergelijkbare tooling is een pré • Sterke Excel-skills zijn belangrijk Je hoeft van ons geen tien jaar ervaring te hebben of alles al perfect te kunnen. Het belangrijkste is dat je begrijpt wat deze rol echt inhoudt. Je snapt hoe een Customer Care operatie werkt, hoe data en bezetting samenhangen en vooral: je wil er zelf graag iets van maken. We zoeken iemand die initiatief neemt, zichzelf dingen eigen maakt en niet wacht tot iemand exact vertelt wat er moet gebeuren. Wat we niet zoeken We zoeken geen traditionele planner die vooral bezig is met het vullen van diensten of administratieve planning. We zoeken iemand die begrijpt hoe WFM bijdraagt aan performance, klanttevredenheid en een gezonde operatie. Over Customer Care Onze Customer Care afdeling ondersteunt zowel Drukwerkdeal.nl als Printdeal.be en bestaat uit meerdere teams. De operatie is continu in beweging. Dat betekent dat je in deze rol veel invloed hebt op hoe we sturen, verbeteren en groeien als afdeling. Wij bieden wij? • Een afwisselende en uitdagende functie bij een dynamische e-commerce organisatie met een salaris tussen de €3.200- €4.700 bruto per maand afhankelijk van werkervaring. • Een contract tussen de 32-40 uur. • 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden. • De mogelijkheid om hybride te werken, hierbij ben je minimaal 2 dagen op ons kantoor in Deventer. • Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen. • De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade; • Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events. Enthousiast? Klik nu op de knop en solliciteer! Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken! We nemen zo snel mogelijk contact met je op! Sluit je motivatie, CV en achtergrond aan op onze wensen? Dan belt Daniëlle even om (telefonisch) kennis te maken en eventueel een eerste gesprek te plannen. Zijn we hierna allemaal positief? Dan zetten we een assessment uit en nodigen wij jou uit voor een tweede gesprek. Whatsapp dan vrijblijvend met onze recruiter Daniëlle op . Ook kan je mailen naar