WFM Specialist

WFM Specialist Arnhem Introductie Ben jij analytisch sterk en heb je ervaring binnen Workforce Management? Voor Vitens in Arnhem zoeken we een WFM Specialist die zich verder wil ontwikkelen binnen een dynamische klantcontactomgeving. In deze functie combineer je data-analyse, capaciteitsplanning en operationele sturing, waarbij je een belangrijke bijdrage levert aan de prestaties van de klantenservice. Organisatie Vitens is het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland en zorgt dagelijks voor betrouwbaar en kwalitatief drinkwater voor miljoenen klanten. Binnen het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie werk je samen met verschillende disciplines om de dienstverlening continu te verbeteren. In deze rol krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen een professionele organisatie waar data, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Functie Als WFM Specialist zorg je ervoor dat de juiste capaciteit beschikbaar is op het juiste moment, verdeeld over verschillende klantcontactkanalen zoals telefoon, e-mail en WhatsApp. Je bent verantwoordelijk voor het voorspellen van klantcontactvolumes, het opstellen van capaciteitsplanningen en het monitoren van de dagelijkse operatie. Je analyseert prestaties, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor management en operatie. Daarbij schakel je moeiteloos tussen operationele details en strategische inzichten. Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers en speelt een belangrijke rol in het optimaliseren van de personeelsinzet binnen een klantenserviceorganisatie van ruim 250 medewerkers. Binnen deze deta-vast constructie krijg je intensieve begeleiding en maak je je de interne processen en systemen van Vitens eigen. Het doel is dat je binnen 6 tot 9 maanden doorgroeit naar het niveau van een volwaardig WFM Specialist. Functie-eisen - HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 3 jaar ervaring binnen Workforce Management in een klantenserviceomg...