WFM Medewerker

0 WFM medewerker Een bijzondere plek - Amsterdam - Servicekantoor - 32 - 40 uur - Vast, Fulltime Als WFM medewerker stuur je de capaciteit binnen klant contact center. Je zorgt voor de juiste bezetting op het juiste moment. Je signaleert knelpunten, bewaakt het servicelevel en werkt samen met forecasting, planners en operationele afdelingen. Daarnaast analyseer je afwijkingen en draag je bij aan de continue verbetering van traffic-processen. Solliciteer direct WFM medewerker - Amsterdam - Servicekantoor - Vast, Fulltime - 32 - 40 uur Jouw verantwoordelijkheden - Realtime monitoren van de bezetting en bijsturen waar nodig om het servicelevel te behalen - Eerste aanspreekpunt bij (technische) storingen en afwijkende patronen, met heldere communicatie naar medewerkers en management - Samen met de planner, medeverantwoordelijk voor het plannen en roosteren - Bewaken van de naleving van roosters en opvolgen van afwijkingen - Rapporteren over bezettingsgraad, servicelevel, AHT en andere relevante KPI's via dagoverzichten - Proactief signaleren van knelpunten inzake aanbod, bezetting, performance of operatie vs forecast of kpi's aan verantwoordelijken en stakeholders - Actief bijdragen aan het verbeteren en efficiënter inrichten van werkprocessen, en procedures. - Signaleren van knelpunten en doen van onderbouwde verbetervoorstellen in samenwerking met collega's. - Borgen van een nauwkeurige registratie en verwerking van uren tbv HR administratie waaronder gewerkte uren, meeruren, minuren, verzuim en verlof. Hier kom je te werken Je komt te werken in het Team Traffic. Het team dat er voor zorgt dat de juiste persoon, op het juiste moment op de juiste taak is ingezet. Tegelijkertijd zorg je als een verkeersleider dat iedereen continu op de hoogte is van de wachtrijen en wat je van hun verwacht. Als trafficer heb je een cruciale rol op onze afdeling. Jij borgt dat de klant tijdig geholpen wordt. Hetgeen ook ee...