Webcare Specialist

Voor een Webcare-team in Leeuwarden hebben wij een vacature voor een: Webcare specialist Leeuwarden, 40 uur per week Jouw nieuwe uitdaging Je denkt mee in het vertalen van de social media strategie naar de operatie Je bent actief online verkeer aan het monitoren en signaleert trends en ontwikkelingen hierin Je draagt nieuwe ideeën aan voor het verbeteren van de social service van UPC Je bent een online vertegenwoordiger van UPC en bevoegd om namens UPC online klanten te informeren en te helpen Je benadert klanten proactief vanuit verschillende online kanalen Je signaleert zaken die je online constateert binnen je team en de organisatie Je houdt je bezig met dienstverlening op het hoogste niveau Jouw doel is om onder elke omstandigheid een optimale klantervaring te bewerkstelligen. Je lost complexe problemen zelfstandig op en gebruikt hiervoor alle middelen die UPC in huis heeft. Jouw afdeling Het UPC Webcare team maakt onderdeel uit van de afdeling e-services binnen Customer Services. Het Webcare team draagt zorg voor het afhandelen klantvragen op social media en houdt zich daarnaast bezig met het creëren van online brand ambassadors. Webcare is binnen UPC een klantenservice afdeling die naast de service contacten zich ook bezig houdt met ontwikkeling in klantsentiment en hierin signaleert. Webcare bestaat uit een enthousiast team met 12 employees en 6 specialisten. Jouw profiel - HBO werk- en denkniveau - Resultaatgericht, klantgericht en flexibel - Analytisch ingesteld en in staat om conclusies in kaart te brengen - Zeer sterke communicatieve vaardigheden zowel schriftelijk als mondeling - Bekend met de mogelijkheden van social media - Bewust van gevolgen eigen handelen - Effectief om kunnen gaan met weerstand - Relevante werkervaring in een servicegerichte functie (After Sales, klachtafhandeling, etc.) - Affiniteit met techniek (internet, telefonie en televisie) - Eigenaarschap (vasthoudendheid, verantwoordeli...