Voice of Customer Specialist

Chane Operational Excellence Voice of Customer Specialist Hbo - werk- en denkniveau Wo - werk- en denkniveau HBO WO Korte omschrijving Bij Chane geloven we dat uitzonderlijke klantervaringen beginnen met het écht begrijpen van wat klanten belangrijk vinden, waar zij obstakels ervaren en hoe we samen kunnen verbeteren. De Voice of Customer Specialist speelt een belangrijke rol in het zichtbaar, bruikbaar en meetbaar maken van deze inzichten binnen de organisatie. In deze functie help je bij het ontwerpen, beheren en continu verbeteren van Chane's Voice of Customer (VoC)-aanpak. Je verzamelt en verbindt feedback van klanten, Customer Service, commerciële teams, CRM-data, klachten, enquêtes en operationele prestatie-indicatoren. Je vertaalt signalen van klanten naar heldere inzichten die teams helpen de dienstverlening te verbeteren, klantrelaties te versterken en betere beslissingen te nemen. Wat ga je bij Chane doen? Voice of Customer ontwikkelen en beheren • Ondersteunen bij het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van Chane's Voice of Customer-aanpak. • Inrichten van gestructureerde methoden voor het verzamelen, categoriseren en analyseren van klantfeedback via onder andere enquêtes, interviews, klachten en digitale kanalen. Klantinzichten genereren • Analyseren van klantfeedback, CRM-data en operationele informatie om trends, knelpunten en verbeterkansen te identificeren. • Vertalen van klantinzichten naar concrete aanbevelingen voor Customer Service, Commercie, Operations en management. Rapportages en dashboards ontwikkelen • Ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapportages die klantfeedback koppelen aan operationele en commerciële prestaties. • Zorgen voor betrouwbare en begrijpelijke inzichten die besluitvorming ondersteunen. Verbeteracties en feedbackprocessen begeleiden • Opzetten en ondersteunen van closed-loop feedbackprocessen om klantproblemen en verbeterkansen effectief op te volgen. • Monitoren van verbeterinitiatieven en de impact daarvan op klanttevredenheid en dienstverlening. Samenwerking en klantgerichtheid versterken • Fungeren als sparringpartner voor Customer Service, Commercie en andere stakeholders op het gebied van klantinzichten. • Bevorderen van een klantgerichte cultuur door klantfeedback, trends en best practices zichtbaar te maken binnen de organisatie. Welke kennis en ervaring breng je mee? Ervaring en kennis • Een bacheloropleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Customer Experience, Data Analytics, Psychologie, Communicatie of een vergelijkbare richting. • 3 tot 5 jaar ervaring op het gebied van klantinzichten, Voice of Customer, klantanalyse, customer experience, verbetering van klantenservice of een vergelijkbaar vakgebied. • Ervaring met klantfeedbackmethoden zoals CSAT, CES, NPS, enquêtes, klachtenanalyses, interviews of klantonderzoek. • Ervaring met Customer Service- en/of commerciële teams is een sterke pré. • Ervaring met CRM-systemen, VoC-platformen, enquête-tools, datavisualisatie- of rapportagetools is een voordeel. • Ervaring binnen logistiek, industriële dienstverlening, B2B-omgevingen of operationele organisaties is een pluspunt. • Vloeiende beheersing van het Engels. Kennis van Nederlands, Frans of Spaans is een pré. Vaardigheden • Klantonderzoek en analyse van klantfeedback. • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar heldere, bruikbare inzichten. • Ervaring met enquêteontwerp, klantonderzoek en gestructureerde analyse van kwalitatieve en kwantitatieve feedback. • Dashboardontwikkeling, rapportage, KPI-monitoring en datagedreven storytelling. • Stakeholdermanagement richting Customer Service, Commercie, Operations, IT, Finance en management. • Sterke communicatie- en presentatievaardigheden, met het vermogen om klantinzichten eenvoudig, relevant en overtuigend over te brengen. • Een gestructureerde, nauwkeurige en detailgerichte werkwijze. • Een praktische verbetermentaliteit, gericht op het omzetten van inzichten naar meetbare resultaten. Jouw profiel Klantambassadeur Je brengt de stem van de klant actief in gesprekken en helpt teams begrijpen wat voor klanten het belangrijkst is. Inzichtgedreven Je combineert data, feedback en operationele context om patronen, prioriteiten en verbeterkansen te identificeren. Gestructureerd en nauwkeurig Je werkt zorgvuldig met data en feedback en zorgt voor kwaliteit, consistentie en betrouwbaarheid in analyses en rapportages. Commercieel bewust Je begrijpt dat klantbeleving, servicekwaliteit, klantrelaties en commerciële prestaties nauw met elkaar verbonden zijn. Verbindende samenwerker Je bouwt sterke relaties op met Customer Service, Commercie, Operations, IT en Customer Excellence om inzichten om te zetten in concrete verbeteringen. Heldere communicator Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke boodschappen, praktische aanbevelingen en inspirerende verhalen die verbetering stimuleren. Wat biedt Chane aan? Bij Chane kom je terecht in een organisatie die haar Customer Excellence-capaciteiten verder ontwikkelt, waarbij klantinzichten een belangrijke rol spelen in het verbeteren van dienstverlening, processen en samenwerking. Wij bieden: • Een betekenisvolle rol in het opbouwen en professionaliseren van Chane's Voice of Customer-aanpak. • De mogelijkheid om direct impact te maken op klantbeleving, servicekwaliteit en commerciële effectiviteit. • Een functie met nauwe samenwerking met Customer Service, Commercie, Operations en IT, als onderdeel van het Customer Excellence-team. • Een internationale werkomgeving met terminals in verschillende Europese havens. • Ruimte om klantfeedback tot leven te brengen via inzichten, dashboards, storytelling en praktische verbeterinitiatieven. • Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw kennis en ervaring • Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, groei en continu leren. Interesse? Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv's geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd. Beste bezoeker, De enige officiële website van Chane is https://chane.eu . Andere websites die beweren dat ze namens Chane handelen of aan ons verbonden zijn, zijn niet erkend en moeten als mogelijk frauduleus worden beschouwd.