Verzekeringsadviseur Particulier (publications-15246-B)

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen en biedt passende informatie en oplossingen die aansluiten bij hun persoonlijke situatie. Dankzij jouw luistervaardigheid en klantgerichte instelling weet je snel de juiste behoefte te achterhalen en klanten op een professionele manier verder te helpen. Het grootste deel van je werkzaamheden bestaat uit telefonisch klantcontact. Daarnaast behandel je vragen die binnenkomen via e-mail en andere digitale kanalen. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en begeleidt hen op een duidelijke en prettige manier. Je werkt nauw samen met collega's en draagt actief bij aan een optimale dienstverlening. Met jouw positieve instelling, betrokkenheid en communicatieve vaardigheden zorg je dagelijks voor tevreden klanten en een prettige klantbeleving. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en krijgt voldoening van het bieden van passende oplossingen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je snel vertrouwen op te bouwen en klanten op een professionele en prettige manier te helpen. Je denkt proactief mee, ziet kansen om de dienstverlening te verbeteren en weet klantbehoeften goed te vertalen naar een passend advies. Je bent resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid voor je werk en houdt altijd oog voor kwaliteit. Daarnaast kun je goed schakelen tussen verschillende gesprekken en situaties, zonder daarbij het klantbelang uit het oog te verliezen. Betrouwbaarheid, eerlijkheid en een professionele houding kenmerken jouw manier van werken. Wat breng je mee? - MBO werk- en denkniveau; - Ervaring in een functie waarbij klantcontact en dienstverlening centraal staan; - In het bezit van een Wft Basis-certificaat; - Beschikking over een Wft Schade Particulier diploma of de bereidheid deze op korte termijn te behalen; - Bereidheid om ook het diploma Wft Schade Zakelijk te behalen; - Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling