Telefonie medewerker IND

Wat je gaat doen Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke, klantgerichte antwoorden. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig te werken in de Frontoffice. In deze dynamische functie schakel je moeiteloos tussen systemen en klantvragen, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels optimaal inzet. Wat je gaat doen: • Beantwoorden van telefonische vragen: klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen. • Schakelen tussen systemen: snel en accuraat informatie opzoeken en verwerken tijdens gesprekken. • Deelnemen aan een training: gedurende zes weken word je intensief opgeleid om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen. • Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren kun je later ook vragen via chat en e-mail afhandelen. • Samenwerken met collega's: bijdragen aan een soepel werkproces en kennis delen binnen het team. LET OP: De functie start op 31 augustus. Vanaf dat moment wordt verwacht dat je gedurende de eerste 6 weken minimaal 32 uur per week beschikbaar bent voor de opleiding en het begeleid bellen. Na deze inwerkperiode kunnen de uren vervolgens worden op- of afgeschaald, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en de planning. Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar een kans om te groeien in een betekenisvolle werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften ondersteunt. • Een uurloon van € 19,86 tot € 25,55 bruto. • Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging. • Een parttime tot fulltime functie van 24 tot 36 uur per week. • Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week). • De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week). • Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding. Functie-eisen Ben jij een klantgerichte teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden? • Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting. • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk. • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol. • Vaardig in snel schakelen tussen systemen en klantvragen. • Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week. Over het bedrijf Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een betekenisvolle missie: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen rondom toelating tot Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, betrokkenheid en professionaliteit – vormen de basis van alles wat we doen. Wat ons uniek maakt? Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Bij de IND krijg je de kans om bij te dragen aan een maatschappelijk relevante organisatie, terwijl je jezelf blijft uitdagen en ontwikkelen. Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht impact maakt?