Telecom Klantenservice

Direct contact? Bel of mail | Kom bij ons werken. Medewerker Klantenservice Telecom (Inbound) Vacature Medewerker Klantenservice Telecom (Inbound) ,- 32 - 40 uur per week Dronten Ben jij servicegericht, sociaal en krijg jij energie van het helpen van klanten? Dan is deze rol écht iets voor jou. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen of mailen met vragen, problemen of advies nodig hebben. Samen met je collega's zorg je voor tevreden klanten. Dit ga je doen Je wordt onderdeel van een team van 11 collega's met een mooie mix van jong en ervaren. Het team wordt geleid door een betrokken manager die zelf ook regelmatig de handen uit de mouwen steekt. De sfeer is hecht en informeel: sociaal, divers en met collega's die voor elkaar klaarstaan. De afdeling is verantwoordelijk voor alle inkomende klantvragen: van praktische hulp en technische issues tot advies over nieuwe producten of het behoud van klanten die willen opzeggen. Concreet betekent dit dat je: - Inkomende telefoontjes aanneemt en klanten vriendelijk en professioneel te woord staat. - Tickets en e-mails oppakt en zorgt dat vragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. - Klanten adviseert over diensten of producten die het beste passen bij hun situatie. - Retentiegesprekken voert en actief meedenkt over manieren om klanten te behouden. Je werkt dus niet outbound (geen koude acquisitie), maar puur inbound: klanten nemen zelf contact met jou op. Dit krijg jij - Salaris: een fulltime bruto salaris tussen de € 2.500 en € 2.800. - Hybride werken: richtlijn van 60% op kantoor en 40% vanuit huis. - Vakantie: 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur én vrij op Goede Vrijdag. - Reiskostenvergoeding: volledige vergoeding voor OV of € 0,23 per kilometer met de auto. - Thuiswerkvergoeding: € 2,40 netto per dag. - Extra's: € 10,- internetvergoeding per maand en 50% korting op de diensten en producten van de organisatie. - Pen...