Technische Customer Support Specialist

Intus Workforce Solutions B.V. logo Technische Customer Support Specialist - Hybride - - Zeist , Utrecht , Nederland - Technology Functieomschrijving Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte. Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers. Ter uitbreiding van ons Customer Success team zijn we op zoek naar een technische Customer Support Specialist die onze klanten én Customer Success Managers ondersteunt bij dagelijkse supportvragen en technische uitdagingen. Wat ga je doen? Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software, InPlanning. Jij helpt klanten bij technische vragen, lost tickets op en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je werkt nauw samen met onze Customer Success Managers en ondersteunt hen bij het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je regelmatig met collega's van Development, Projecten en Techniek. Je houdt je onder andere bezig met: - Het oppakken, analyseren en oplossen van supporttickets van klanten. - Het ondersteunen van Customer Success Managers bij technische en functionele klantvragen. - Het onderzoeken van meldingen en storingen en zorgen voor een snelle en duidelijke terugkoppeling naar klanten. - Het testen en controleren van oplossingen voordat deze bij klanten worden doorgevoerd. - Het installeren en updaten van nieuwe versies van InPlanning bij klanten. - Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen. - Het documenteren van oplossingen en processen zodat kennis goed wordt gedeeld binnen het team. Omdat veel van onze klanten 24/7 actie...