Technisch Support Specialist

Technisch Support Specialist Een foutmelding waar niemand uitkomt? Dat is jouw moment. Je graaft net zo lang tot je weet waar het misgaat: een fout in de software of van de gebruiker, een koppeling die hapert of een incident dat zich elders al eens heeft voorgedaan. Sluimerend of acuut, jij zorgt dat het tot op de bodem wordt uitgezocht en kijkt ondertussen waar het slimmer kan. iBurgerzaken Met ruim 180 gemeenten (meer dan de helft van Nederland) die dagelijks op onze producten en diensten vertrouwen, bouwen we samen aan het succes van iBurgerzaken. Van geboorteaangiftes tot huwelijksaanvragen ondersteunen we essentiële momenten in het leven van miljoenen Nederlanders. Maar we kijken verder: we ontwikkelen AI-gedreven toepassingen, betaaldiensten en innovaties voor verkiezingen die de sector transformeren. De schakel tussen support en development Je werkt in de tweede lijn: meldingen die om technische verdieping vragen, komen bij jou terecht. Niet alles los je zelf op, maar de regie ligt altijd bij jou. Intern weet je precies waar en hoe je de juiste expertise vindt en zorgt dat die in beweging komt. Concreet betekent dat je: - Technische meldingen van gemeenten doorgrondt en bepaalt waar het misgaat. - Incidenten naspeelt in de testomgeving en de logging (zoals Kibana) en software-processen induikt om de oorzaak te vinden. - De juiste mensen bij development betrekt waar nodig en de regie houdt tot het is opgelost. - Toewerkt naar het zelfstandig oplossen van kleinere bugs, zodat gemeenten sneller geholpen worden. - Gemeenten op de hoogte houdt over de voortgang, voornamelijk schriftelijk via ons ticketsysteem. - Actief bijdraagt aan procesverbetering en kennisdeling binnen het team. Wat mag jij als Technisch Support Specialist van ons verwachten? Een uitdagende functie in een informele werkomgeving met maatschappelijke relevantie. Je werkt in een betrokken team waar een goede sfeer en collegialiteit net zo vanzelfsprekend zijn ...