Technisch Support Medewerker

Technisch Support Medewerker Support Fulltime Ben jij goed in klantcontact en krijg je er energie van om anderen te helpen met hun technische vraagstukken? Dan zoeken wij jou! Als Technisch Support Medewerker bij Xelion ben jij het visitekaartje voor onze partners bij het oplossen van technische vraagstukken (incidenten). Daarnaast is jouw bijdrage in het vaststellen van optimalisaties binnen ons product cruciaal. Kom jij ons team versterken? Soliciteer direct Wat ga je doen? Bij Xelion maken we een communicatieplatform met als basis telefonie, die we zelf hosten als managed dienst. We werken samen met Xelion gecertificeerde partners. Naast het verkopen van ons product, zorgen deze partners ervoor dat het Xelion communicatieplatform wordt geconfigureerd en zijn zij het eerste aanspreekpunt voor onze gezamenlijke eindklant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de technische engineers voor onze partners. Dit betekent dat zij jouw expertise nodig hebben voor het oplossen van situaties of gewoonweg met je willen sparren over een configuratie of een andere uitdaging. Je zorgt ervoor dat je het probleem van de partner goed begrijpt en probeert dit zoveel als mogelijk op te lossen. Heb je hierbij hulp nodig? Dan zorg jij ervoor dat je intern de juiste collega's benaderd met als einddoel een tevreden klant. Naast dit stukje (reactieve) Support, zetten we ook continu stappen om Support-vragen te voorkomen. Bijvoorbeeld door bekende problemen te delen en workarounds vast te leggen en beschikbaar te stellen aan de partners, of door wiki-artikelen te schrijven over veel voorkomende vraagstukken. Goede initiatieven en een proactieve houding worden gewaardeerd, dus als jij een goed idee hebt krijg je hiervoor ruimte om mee aan de slag te gaan. Wie ben jij? We zoeken een nieuwe collega die zich graag vastbijt in het oplossen van problemen, maar ook zeker verder denkt dan alleen het oplossen van het incident. Hoe kunnen we het bete...