Technisch Customer Relations Medewerker

Logo Young Consult Beeldmerk 2Brain in een circel vacature - Relatiebeheer Technisch Customer Relations Medewerker Omgeving Eindhoven MBO 32-40 uur Over onze opdrachtgever Onze opdrachtgever is een snelgroeiende organisatie die zich richt op de verduurzaming van energie, woningen en gebouwen. Vanuit het hoofdkantoor werken zij door het hele land aan duurzame oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten. Hierbij staat persoonlijke begeleiding centraal waarbij klanten van advies tot realisatie volledig worden ondersteund. Onze opdrachtgever is gecertificeerd als Great Place to Work. Dit betekent dat er binnen de organisatie een sterke bedrijfscultuur heerst waarin vertrouwen, trots en werkplezier centraal staan. Deze certificering is volledig gebaseerd op een onafhankelijk medewerkerstevredenheidsonderzoek. Jouw werkzaamheden Als Technisch Customer Relations Medewerker speel je een centrale rol in het onderhouden en verbeteren van klantrelaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken en zorgt dat klanten goed geholpen worden. De focus ligt op het analyseren en oplossen van technische problemen, waarbij je continu schakelt met interne collega's, zoals monteurs. Door mee te denken en knelpunten te signaleren, draag je bij aan het verbeteren van processen en een hogere klanttevredenheid. Dit is geen standaard klantenservicefunctie, maar een rol waarin je echt de diepte ingaat en impact maakt. Hieronder kun je alvast een aantal van jouw diverse werkzaamheden terugvinden: - Je onderhoudt duurzame en langdurige relaties met klanten; - Je analyseert technische klantvragen en bepaalt de juiste oplossing; - Je monitort systemen en signaleert storingen via portalen; - Je stelt diagnoses op basis van data en systeeminformatie; - Je schakelt met monteurs voor opvolging en technische oplossingen; - Je bewaakt de voortgang en zorgt dat meldingen goed worden afgehandeld; - Je signaleert knelpunten e...