Technisch Beheer

Serviceteam Het Serviceteam is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hierdoor hebben zij één aanspreekpunt. Het serviceteam neemt de meldingen (fouten en wensen) aan en zorgt voor de behandeling en terugkoppeling van de melding. Waar mogelijk wordt direct de klant geholpen. Vanuit de meldingen worden ook structurele aanpassingen in gang gezet. Activiteiten: - Aannemen van meldingen en eerste ondersteuning (first line support) - Bepalen van prioriteiten en doorsturen van meldingen - Terugkoppelen en bewaken van voortgang van meldingen - Analyseren van meldingen en voorstellen doen voor structurele aanpassingen - Doorsturen van meldingen naar interne of externe medewerkers (specialisten) Accountteam Het Accountteam is verantwoordelijk voor nieuwe klanten en het periodieke contact. Zij contacten, contracten en informeren de winkelketens en haar winkeliers. Daarnaast realiseren zij de intakegesprekken en offertes bij bedrijven, (Decentrale) Overheden en organisaties om een efficiënt reisgedrag te realiseren en de juiste mobiliteit en reisproducten te adviseren. Activiteiten: - Contacten en Contracteren winkelketens en haar winkeliers - Realiseren van mobiliteitsplannen voor bedrijven, (Decentrale) Overheden en organisaties - Realiseren aanbestedingenplannen en offertes - Informatiebijeenkomsten (decentrale) Overheden voor de OV-chipkaart Projectteam Het Projectteam is verantwoordelijk voor nieuwe ontwikkelingen, grote klantprojecten en het eventueel projectmatig doorvoeren van grote wijzigingen op het systeem. Het projectteam werkt op basis van opdrachten uit de business en werkt bij de uitvoering van de projecten ook nauw samen met de vertegenwoordigers uit de business. Activiteiten: - Meehelpen opstellen van projectplannen - Uitvoeren van procesanalyses samen met de business - Vertalen van procesanalyses naar systeemontwerpen - Leiden van projecten inclusief rapportage aan de stuurgroep - Ondersteunen van implementatie in d...