Technical Support Specialist

Technical support specialist Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, maar je rol gaat verder dan tickets afhandelen. Je analyseert problemen grondig, bereidt issues voor zodat development direct verder kan, en houdt applicaties stabiel na livegang. Aantal uren 40 Locatie Emmen Over X-Interactive Wij helpen organisaties excelleren in een digitale wereld door processen te optimaliseren en slimme digitale oplossingen te bouwen (e-commerce, maatwerk software, automatisering). We gaan voor Digital Excellence en werken met een team van ruim 25+ experts. Wat wij bieden - Salaris op basis van ervaring - 40-urige werkweek - Flexibiliteit: in overleg is er altijd veel mogelijk - 25 vakantiedagen + vakantiegeld - Een goede pensioenregeling - Een laptop die bij jou past: Mac of Windows, jij kiest - Opleidingsbudget: Wij investeren graag in je groei - Elke maand op onze kosten naar onze interne masseur - Vers fruit op kantoor, elke dag - Leuke teamuitjes en een vrijdagmiddagborrel Wat je doet - Tickets beoordelen, prioriteren en toewijzen in TeamLeader - Problemen analyseren en uitschrijven: oorzaak achterhalen, niet alleen symptoom beschrijven - Issues voorbereiden voor development: reproductiestappen, context, relevante logs - Debuggen in productie via Hypernode logs, Sentry en server- en applicatielogs - DNS, domeinen en mailconfiguraties troubleshooten - Hosting beheren en inrichten via DirectAdmin en Hypernode - Fouten diagnosticeren in Magento 2, WordPress en Symfony - Meedraaien met deploys en testen na releases - Post-livegang: stabiliteit bewaken, performance bijhouden, issues oppakken - Kennisbank bijhouden en klanten proactief informeren over status Wat jij meebrengt - Je analyseert eerst, dan handel je. Je zoekt de oorzaak en voorkomt herhaling - Je communiceert helder: naar klanten zonder jargon, naar development met de juiste technische context - Je behoudt overzicht als er meerdere issues tegelijk spelen -...